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近年來，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局堅(jiān)持以為民服務(wù)為宗旨，聚焦維修資金熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)強(qiáng)化資金監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，實(shí)現(xiàn)工作流程法制化、資金流向透明化、審批手續(xù)簡(jiǎn)便化、業(yè)主知情最大化，推動(dòng)維修資金監(jiān)管工作落到實(shí)處，切實(shí)維護(hù)好廣大業(yè)主切身利益。
一是強(qiáng)化一線服務(wù)能力效率。一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高工作人員業(yè)務(wù)操作能力和辦事效率；另一方面要求窗口工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中，針對(duì)業(yè)主的辦理事項(xiàng)進(jìn)行一次性告知，做到受理資料“一手清”，回答問題“一口清”，防止業(yè)主跑“冤枉路”。
二是開辟一線繳存便民渠道。組織專戶銀行工作人員在新交付小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦理維修資金收繳業(yè)務(wù)，將服務(wù)推至小區(qū)一線。2021年1月至5月28日，已累計(jì)在牡丹和苑、星光城花園、三河佳苑、怡安家園等15個(gè)小區(qū)辦理收繳業(yè)務(wù)，惠及4867戶業(yè)主。
三是完善一線審核撥付流程。按照程序合法、服務(wù)至上的原則，派駐工作人員前往一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，不斷優(yōu)化工作流程的，形成維修資金使用申請(qǐng)、審核、撥付閉環(huán)，杜絕維修資金違規(guī)使用，讓住宅專項(xiàng)維修資金成為群眾住房真正的“保障金”。
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