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（常州日?qǐng)?bào)A03版4月17日訊）一張大桌，十幾把椅子，組成了荷花池社區(qū)的“三合一工作室”。
4年來(lái)，但凡社區(qū)里的大事、難事、急事，居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司都會(huì)坐在這里商量解決，有時(shí)還請(qǐng)來(lái)業(yè)主代表，共同出主意，想辦法……
4年來(lái)，靠著這間緊巴巴的 “工作室”，鐘樓區(qū)荷花池社區(qū)化解了十幾樁困擾社區(qū)和諧建設(shè)的難題。2009年以來(lái)，先后成為“全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”、“江蘇省文明社區(qū)標(biāo)兵”、“常州市星級(jí)和諧社區(qū)”。常州市房管局?jǐn)M將其作為推動(dòng)社區(qū)建設(shè)的重要平臺(tái)，向全市社區(qū)推廣其經(jīng)驗(yàn)和做法。
“貓來(lái)了”促成“三合一工作室”
2008年春天，荷花池公寓突然“貓來(lái)了”。
有一棟樓的一個(gè)單元，樓道里、樓頂平臺(tái)上，竟集聚了幾十只流浪貓，白天鉆來(lái)跳去，晚上叫聲煩人，一旦被貓抓還必須得打防疫針，嚇得老人、小孩進(jìn)出都得小心翼翼。偏巧，這棟樓的一個(gè)男孩子出了水痘，一時(shí)小區(qū)人心惶惶，紛紛去打疫苗。有的業(yè)主認(rèn)為貓是“元兇”，矛頭指向物業(yè)，有人放言“管不好貓，就不繳物業(yè)費(fèi)”。
服務(wù)該小區(qū)的高科物業(yè)不敢怠慢，走訪得知，小區(qū)有幾戶業(yè)主見(jiàn)流浪貓可憐，出于愛(ài)護(hù)小動(dòng)物的心態(tài)，長(zhǎng)期喂貓，結(jié)果貓?jiān)秸性蕉?，最多的那個(gè)單元，樓頂露天平臺(tái)儼然成了大貓窩。物業(yè)挨門做養(yǎng)貓人家工作，但養(yǎng)貓人認(rèn)為養(yǎng)貓是自己的事，物業(yè)無(wú)權(quán)干涉。
由于貓已經(jīng)形成回樓道吃食習(xí)慣，物業(yè)應(yīng)多數(shù)人要求，將所有樓道防盜柵欄門下部用鐵皮封起來(lái)，但沒(méi)過(guò)幾天，鐵皮被人剪開(kāi)，留出貓洞。物業(yè)準(zhǔn)備換成厚鋼板，并請(qǐng)來(lái)專業(yè)人士捉貓，這下遭來(lái)養(yǎng)貓人的集體抗議，不僅不讓封門、捉貓，還把維修工的臉抓破。
花了大量精力、財(cái)力卻兩頭受氣的物業(yè)到社區(qū)訴苦，社區(qū)居委會(huì)主任肖建麗深知其難，召集業(yè)委會(huì)、物業(yè)、業(yè)主代表、養(yǎng)貓人坐下來(lái)調(diào)解，多次協(xié)商后，物業(yè)承諾“對(duì)貓不打不傷，送到適合生存的地方”后，養(yǎng)貓人才肯讓步，答應(yīng)只在自家或樓頂少量養(yǎng)。
這件事給肖建麗很大啟發(fā)：社區(qū)還有許多類似的事等著解決，何不讓 “三方聯(lián)動(dòng)議事”長(zhǎng)期化？這一想法得到了荷花池街道的支持。荷花池社區(qū)專門騰出一間十幾平方米的辦公室，取名“和諧家園三合一工作室”。
荷花池社區(qū)有個(gè)“夏戈工作室”，2005年以來(lái)，在夏戈老太太的帶領(lǐng)下，10個(gè)白發(fā)老人發(fā)揮余熱，調(diào)解鄰里糾紛、家庭矛盾，效果明顯，曾入選 “江蘇省十大感動(dòng)社區(qū)故事”。
“三合一工作室”借鑒“夏戈工作室” 經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)化解社區(qū)大矛盾。成員除了居委會(huì)、物業(yè)代表外，還有社區(qū)下屬荷花池公寓、玉隆花園、覓渡雅居3個(gè)小區(qū)的業(yè)委會(huì)代表，并把“夏戈工作室”骨干成員吸收進(jìn)來(lái)，目前有23人，這些人員多數(shù)是社區(qū)熱心人，義務(wù)服務(wù)。
“小區(qū)大事，三家合議”
“三合一工作室”進(jìn)門墻上，有8個(gè)大字：“小區(qū)大事，三家合議”。這不，“工作室”掛牌后的第一件事，就是著手解決困擾荷花池公寓好幾年的自來(lái)水問(wèn)題。
大約從2004年開(kāi)始，荷花池公寓的自來(lái)水突然間歇性泛黃，嚴(yán)重時(shí)每周3天渾水，暗管漏水也很嚴(yán)重，小區(qū)已欠自來(lái)水公司數(shù)萬(wàn)元水費(fèi)。
自來(lái)水公司檢查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)屬于二次加壓供水，兩臺(tái)水泵按月交換使用，加之又處在管網(wǎng)末梢，每當(dāng)換泵管道受沖刷形成渾水；漏水也是因?yàn)楣艿滥昃弥?。要徹底解決這兩個(gè)問(wèn)題，必須網(wǎng)管更新，全部一戶一表。
本來(lái)就欠自來(lái)水公司巨額水費(fèi)，網(wǎng)管改造又開(kāi)支不菲，動(dòng)用公共維修基金，需要半數(shù)以上小區(qū)業(yè)主簽字同意。此外，小區(qū)近一半樓房是兩路進(jìn)水的老式結(jié)構(gòu)，改造時(shí)部分水管要穿墻破店，涉及部分住戶、商戶的空調(diào)室外機(jī)、廣告燈箱拆移等。由于不少業(yè)主不配合，此前多次提議都沒(méi)能實(shí)施。
骨頭再硬也得啃。這次，“工作室”明確分工：居委會(huì)負(fù)責(zé)向有關(guān)部門反映實(shí)情，爭(zhēng)取政府支持；物業(yè)挨家挨戶上門征詢意見(jiàn)；業(yè)委會(huì)重點(diǎn)做“釘子戶”工作。“工作室”挨個(gè)把相關(guān)業(yè)主請(qǐng)來(lái)，陳言利弊，好話相勸，一次不行兩次，兩次不行三次。
因?yàn)榘滋齑蠖鄶?shù)人要上班，許多座談只能在晚上進(jìn)行，常常夜深人靜，“工作室”仍然燈火通明。“大大小小的會(huì)，至少開(kāi)了五六十個(gè)。”肖建麗回憶說(shuō)，“有次我到家，都過(guò)零點(diǎn)了。”
終于在半年后，該問(wèn)題被列入了“鐘樓區(qū)惠民工程”，由政府出資，順利完成改造。
這樣的事還有許多。比如，前幾年北大街東側(cè)拆遷，一些標(biāo)牌公司搬入玉隆花園商鋪，雕刻機(jī)嘶鳴，油漆味濃重，居民意見(jiàn)很大，“工作室”便以社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方名義向人大、政府反映，直到將加工機(jī)器全部遷出。
前年以來(lái)，該小區(qū)2號(hào)樓有人租住宅開(kāi)辦電子商務(wù)，人員來(lái)往頻繁，對(duì)其他業(yè)主正常生活造成嚴(yán)重影響，有48戶業(yè)主為此拒繳物業(yè)費(fèi)，“工作室”多次上門協(xié)商未果，便將該公司告上法庭，去年12月，鐘樓區(qū)法院判決其離開(kāi)小區(qū)。
荷花池公寓因市政道路貫穿無(wú)法封閉，在“工作室”呼吁下，公安部門特許，在小區(qū)周邊安裝了10多個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，還為7、8幢樓加裝了防盜門，治安環(huán)境明顯改善。
社區(qū)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制新平臺(tái)
“三合一工作室”成立之初，都是遇事臨時(shí)召集，但如今“工作室”已由“等事”變“找事”，主動(dòng)參與小區(qū)各項(xiàng)建設(shè)，并定于每月5日召開(kāi)通氣會(huì)。
荷花池公寓是市區(qū)較早的高檔小區(qū)，由于物業(yè)費(fèi)低，加之收繳率只有40%左右，物業(yè)一直靠開(kāi)發(fā)商補(bǔ)貼維持。2007年底，開(kāi)發(fā)商取消補(bǔ)貼，原物業(yè)撤出，高科物業(yè)通過(guò)競(jìng)標(biāo)進(jìn)入。但服務(wù)3年，虧損了上百萬(wàn)元，漸漸萌生退意。
“工作室”多次商議后認(rèn)為，小區(qū)服務(wù)總體來(lái)說(shuō)還是令大家滿意的，換物業(yè)不如留物業(yè)，讓物業(yè)安心做下去的前提是讓人家有錢賺。于是，一個(gè)大膽想法提了出來(lái)：提高小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助物業(yè)收物業(yè)費(fèi)。但也有前提條件，物業(yè)必須公開(kāi)賬目，服務(wù)不足之處必須改進(jìn)。
為此，“工作室”發(fā)起成立了一支“小區(qū)找差隊(duì)”，大家舉起照相機(jī)、攝像機(jī)，專挑物業(yè)的“毛病”。 “大大小小，挑出了上百處，我們?cè)诠ぷ魇抑饤l給物業(yè)看，督促其改正。”小區(qū)業(yè)委會(huì)主任徐永昌笑呵呵地說(shuō)，“有些毛病，已經(jīng)很小了，也不放過(guò)，像小區(qū)門衛(wèi)的拖把擺放得不整齊。”
針對(duì)小區(qū)綠化不足，“工作室”又發(fā)起了“為我美好家園增翠添綠”活動(dòng)，號(hào)召大家捐款捐樹(shù)，活動(dòng)得到業(yè)主響應(yīng)。這么多人爭(zhēng)著為小區(qū)出力，一些長(zhǎng)年不繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主坐不住了。“有次會(huì)才開(kāi)一半，有個(gè)居民代表突然離開(kāi)了，后來(lái)才知道，去補(bǔ)繳物業(yè)費(fèi)了。”說(shuō)起這事，肖主任笑了。
小區(qū)7、8幢業(yè)主對(duì)“開(kāi)發(fā)商將車庫(kù)納入公攤面積”一直有意見(jiàn)，長(zhǎng)期拒交物業(yè)費(fèi)。“工作室”請(qǐng)來(lái)這兩幢樓的全體業(yè)主，講明這是原開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，和現(xiàn)有物業(yè)無(wú)關(guān)，最終采取有車者多繳物業(yè)費(fèi)的方法，基本平息了這一遺留多年的矛盾。
經(jīng)過(guò)半年多工作，荷花池公寓物業(yè)矛盾大大減少，物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)平均0.4元/平方米·月提高至0.55元，成為十幾年來(lái)市中心第一個(gè)提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)，并且到去年底，該小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率已提高到了90%以上。
對(duì)于“三合一工作室”的做法，常州市房管局黨委書(shū)記戴曉榮深表肯定，他表示，當(dāng)前社區(qū)矛盾，特別是物業(yè)矛盾許多是溝通不暢造成的，“三合一工作室”提供了一個(gè)多方交流的平臺(tái)，溝通順暢了，人心凝聚了，矛盾減少了，社區(qū)自然就和諧和美了。
高科物業(yè)公司總經(jīng)理王勝表示，“工作室”把物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)中，并且規(guī)定業(yè)委會(huì)宣傳動(dòng)員本小區(qū)業(yè)主自覺(jué)繳納物業(yè)費(fèi)，社區(qū)、業(yè)委會(huì)參與物業(yè)管理，既是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的幫助，也是監(jiān)督，在這個(gè)平臺(tái)下，物業(yè)服務(wù)感覺(jué)不再與大家對(duì)立，而是站在了一起。“大家這么幫物業(yè)，物業(yè)有什么理由不盡力服務(wù)好呢。”王勝說(shuō)。
荷花池社區(qū)黨支部書(shū)記劉強(qiáng)感慨地說(shuō)，“三合一工作室”有條規(guī)則“發(fā)揮黨員業(yè)主在物業(yè)管理中的積極作用”，這么多黨員、群眾義務(wù)服務(wù)，對(duì)社區(qū)工作也是鞭策。
常州市房管局副局長(zhǎng)吳玲忠介紹，常州從前年開(kāi)始提出和諧小區(qū)建設(shè)，今年準(zhǔn)備在全市各區(qū)推廣區(qū)、街道、社區(qū)、小區(qū)聯(lián)動(dòng)管理平臺(tái)，讓矛盾不出社區(qū)門、小區(qū)門。“‘三合一工作室’無(wú)疑是值得推廣的聯(lián)動(dòng)管理平臺(tái)。”吳玲忠說(shuō)。（劉一珉 許愿）
記者短評(píng)：溝通點(diǎn)亮文明共建
時(shí)下，社區(qū)矛盾紛攘，好一個(gè)“難”字了得：停車難、繳費(fèi)難、維修難；物業(yè)難、業(yè)委會(huì)難、社區(qū)難……千難萬(wàn)難，不少“難”皆因一“難”——溝通難。
管理學(xué)有此一說(shuō)：溝通是管理的本質(zhì)。按此邏輯，溝通不暢，管理自然難盡人意。4歲的“三合一工作室”，以及大其3歲的“夏戈工作室”，實(shí)際上，都是管理溝通的平臺(tái)。昔日，因?yàn)槿狈贤ǎH人反目，鄰里成仇。如今，因?yàn)橛辛藴贤?，在物業(yè)眼中，不繳費(fèi)業(yè)主不再是刁民；在業(yè)主眼中，物業(yè)也不只一味向“錢”看。
溝通無(wú)價(jià)，荷花池社區(qū)的探索無(wú)疑點(diǎn)亮了一盞文明共建之燈。真心祝愿這盞燈點(diǎn)亮常州每一個(gè)小區(qū)。 掃一掃在手機(jī)打開(kāi)當(dāng)前頁(yè)  |
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