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為了進(jìn)一步提高住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，在全市范圍內(nèi)營造出共同關(guān)注、廣泛參與、持續(xù)向善的基層治理氛圍，我們圍繞住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評工作的開展，特進(jìn)行此次問卷調(diào)查，調(diào)查時間為2022年12月6日至2023年1月6日。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果作如下反饋：
一、在線調(diào)查結(jié)果
1. 您的年齡？
25周歲以下 占3.1%
26-35周歲 占33.19%
36-55周歲 占54.42%
55周歲以上 占9.29%
2. 您居住的住宅小區(qū)性質(zhì)為？
商品房小區(qū) 占93.81%
安置房小區(qū) 占3.54%
自然村 占0.44%
其他 占2.21%
3. 您居住的住宅小區(qū)目前采取何種物業(yè)管理模式？
聘用市場化物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理 占70.8%
業(yè)主自治物業(yè)管理 占1.77%
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)管理 占23.89%
屬地街道（村委）代為管理 占0.88%
業(yè)主自治物業(yè)管理和無物業(yè)管理 占2.66%
4. 您認(rèn)為有必要對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考評考核嗎？
有必要 占97.35%
沒必要 占0.44%
無所謂 占2.21%
5. 如進(jìn)行考評，您認(rèn)為考評團(tuán)隊中需要有哪些人員？
區(qū)住建局相關(guān)人員 占81.86%
區(qū)城管局相關(guān)人員 占72.12%
消防救援部門相關(guān)人員 占78.76%
鎮(zhèn)（街道）相關(guān)條線工作人員 占70.8%
設(shè)施設(shè)備方向行業(yè)專家 占73.89%
財務(wù)財會方向行業(yè)專家 占81.86%
法律法規(guī)方向行業(yè)專家 占86.28%
其他 占27.88%
6. 如進(jìn)行考評，您認(rèn)為需要有哪些考核指標(biāo)？
組織架構(gòu)完善程度（業(yè)主自治情況、物業(yè)合同備案情況、陣地建設(shè)情況等方面） 占76.55%
議事規(guī)則執(zhí)行情況（有業(yè)委會或物管會的小區(qū)） 占71.68%
物業(yè)服務(wù)人服務(wù)規(guī)范情況（承接查驗情況、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費情況的步伐的公示情況，設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)情況，物業(yè)服務(wù)、經(jīng)營性收入等收費的收支情況等方面） 占90.27%
物業(yè)管理水平（環(huán)境衛(wèi)生、樓道管理、電梯管理、群租房管理、“陽光物業(yè)”智慧管理平臺運(yùn)行等方面） 占13%
消防管理情況（建立消防安全責(zé)任制、定期巡查巡檢、定期檢測維保消防設(shè)施等方面） 占87.17%
與街道、社區(qū)配合協(xié)同情況 占58.85%
業(yè)主滿意度 占89.82%
其他 占19.03%
7. 您是否支持以試點形式，先在個別住宅小區(qū)中開展物業(yè)企業(yè)考評工作，后期再實施推廣？
支持 占92.92%
不支持 占1.77%
無所謂 占5.31%
8. 您認(rèn)為考評結(jié)果應(yīng)該有哪些應(yīng)用渠道？
形成并發(fā)布物業(yè)服務(wù)水平紅黑榜 占90.71%
作為約談服務(wù)企業(yè)、責(zé)令整改完善的依據(jù) 占82.74%
在市級物業(yè)管理公共服務(wù)平臺形成不良信用信息 占85.4%
作為解聘物業(yè)服務(wù)人的依據(jù) 占81.42%
其他 占17.26%
9. 您認(rèn)為小區(qū)黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作的開展，能否有效提升小區(qū)物業(yè)管理水平？
顯著改善 占26.55%
有些改善 占38.5%
沒有作用 占34.95%
10. 您對于住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評工作有哪些意見建議？
暫無結(jié)果
二、調(diào)查結(jié)果分析
此次調(diào)查問卷共設(shè)計了10個問題，調(diào)查結(jié)果如上所述。從結(jié)果來看，參與調(diào)查者年齡段主要集中在26-35周歲、36-55周歲，占到受訪者的87.61%。調(diào)查問卷發(fā)布在常州市人民政府網(wǎng)站民意調(diào)查板塊，采用線上填表方式進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，一方面使調(diào)查對象更具隨機(jī)性，另一方面完全尊重受調(diào)查對象個人意愿填寫問卷。
從調(diào)查結(jié)果看，93.81%的受訪者居住在商品房小區(qū)，目前共有超過95%的住宅小區(qū)處于有物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的狀態(tài)。97.35%的受訪者認(rèn)為有必要對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考評考核，且92.92%的受訪者支持以試點形式，先在個別住宅小區(qū)中開展物業(yè)企業(yè)考評工作，后期再實施推廣。在考評團(tuán)隊人員構(gòu)成方面，超過70%的受訪者認(rèn)為區(qū)住建局、城管局等相關(guān)職能部門工作人員、各相關(guān)方向行業(yè)專家有必要被納入考評團(tuán)隊范圍，且有27.88%的受訪者認(rèn)為需要補(bǔ)充其他人員。在考核指標(biāo)設(shè)置方面，物業(yè)服務(wù)人服務(wù)規(guī)范情況、業(yè)主滿意度為最受關(guān)注的考核指標(biāo)，占比均超過90%；組織架構(gòu)完善程度、議事規(guī)則執(zhí)行情況、消防管理情況也頗受關(guān)注，均占到70%以上。在考評結(jié)果應(yīng)用渠道方面，發(fā)布物業(yè)紅黑榜、作為責(zé)令企業(yè)整改依據(jù)、作為解聘物業(yè)服務(wù)人的依據(jù)、在市級平臺形成不良信用信息均受到受訪者認(rèn)同，占比超80%。值得關(guān)注的是，在受訪者中約有34.95%認(rèn)為目前黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)工作的開展未能有效提升小區(qū)物業(yè)管理水平，38.5%的受訪者認(rèn)為有些改善，僅有26.55%的受訪者反饋顯著改善。
三、下一步建議
針對上述調(diào)查結(jié)果，我們將在下一步工作中，堅持以人民為中心，堅持以問題為導(dǎo)向，更高站位、更優(yōu)謀劃，從以下方面著手開展好住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理工作，持續(xù)深入推進(jìn)物業(yè)管理領(lǐng)域的黨建引領(lǐng)工作：
一是積極引導(dǎo)，有力指導(dǎo)。此次調(diào)查中受訪者展現(xiàn)除了對物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核工作的正向態(tài)度，從一定程度上體現(xiàn)了該項工作的必要性和重要性。后期市一級層面將積極引導(dǎo)各轄區(qū)關(guān)注物業(yè)企業(yè)考核工作，對相關(guān)轄區(qū)考核工作的開展給予指導(dǎo)幫助。
二是傾聽民意，及時反饋。在住宅小區(qū)基層治理領(lǐng)域，要真正做到聽民聲、匯民意才能達(dá)民情、聚民心，市一級層面將充分匯集群眾的意見建議，并將其作為相關(guān)職能部門后續(xù)開展工作的有效助力。
三是黨建引領(lǐng)，做深做實。2018年以來，我市持續(xù)開展“紅色物業(yè)”行動，持續(xù)以黨建引領(lǐng)基層物業(yè)管理，建立起一批基層物業(yè)黨建引領(lǐng)示范點。但從市民的反饋情況來看，黨建引領(lǐng)的深度、覆蓋的廣度、群眾的滿意度都略顯不足。市一級層面將在后續(xù)工作中推動實效落實，讓紅色力量真正在小區(qū)治理中發(fā)光發(fā)熱。
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