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近年來，金壇區(qū)始終堅(jiān)持以人民為中心的理念，持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)效能，不斷釋放消費(fèi)活力，通過營(yíng)造安全公平放心消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
提升消費(fèi)維權(quán)效能。規(guī)范投訴舉報(bào)程序管理，暢通消費(fèi)維權(quán)通道，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，2024年一季度，全區(qū)共受理處置投訴舉報(bào)1849件，主要集中在預(yù)付卡糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、食品安全、標(biāo)簽瑕疵等方面，金壇區(qū)及時(shí)依法高效處置消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)，做到事事有回音、件件有著落。
暢通糾紛處理渠道。積極拓展消費(fèi)糾紛多元化解渠道，對(duì)消費(fèi)糾紛多發(fā)易發(fā)經(jīng)營(yíng)主體，引導(dǎo)其加入ODR在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)，引導(dǎo)消費(fèi)者采用線上視頻調(diào)解、在線法律咨詢等方式，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛。今年，金壇區(qū)將新增ODR在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)10家以上，通過讓數(shù)據(jù)“多跑路”，實(shí)現(xiàn)群眾維權(quán)“少跑腿”。
開展放心消費(fèi)行動(dòng)。以打造“放心消費(fèi)在金壇”品牌為抓手，將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作與全域旅游創(chuàng)建行動(dòng)、城鄉(xiāng)融合發(fā)展試驗(yàn)行動(dòng)相結(jié)合，全力打造“美麗鄉(xiāng)村·放心消費(fèi)”品牌優(yōu)化鄉(xiāng)村消費(fèi)環(huán)境，提升鄉(xiāng)村消費(fèi)品質(zhì)，全力打造宜居宜業(yè)宜游美好家園。將餐飲質(zhì)量示范街區(qū)創(chuàng)建與放心消費(fèi)創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，組織“雙創(chuàng)”輔導(dǎo)，共培育示范街區(qū)6條，基本覆蓋重點(diǎn)旅游景區(qū)和所有商業(yè)綜合體。
推動(dòng)線下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨活動(dòng)。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者店堂內(nèi)公示具體的承諾，公示無(wú)理由退貨商品范圍、時(shí)限、流程等，改善消費(fèi)體驗(yàn)，向消費(fèi)者充分展現(xiàn)線下實(shí)體店“現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn) 售后無(wú)憂”無(wú)可比擬的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升全區(qū)商業(yè)形象、社會(huì)誠(chéng)信、法治文明和消費(fèi)環(huán)境，目前全區(qū)共有七日無(wú)理由退貨承諾單位1640家，基本實(shí)現(xiàn)商業(yè)綜合體、放心消費(fèi)、食品安全示范街區(qū)等經(jīng)營(yíng)主體參加線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)全覆蓋。
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