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11月22日上午，鐘樓區(qū)舉行“12349”平臺運行兩周年總結(jié)大會暨新址啟用儀式，表彰10家優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)和20名優(yōu)秀服務(wù)員工，評定三星級加盟企業(yè)8家、四星級加盟企業(yè)6家并授牌。省民政廳副廳長侯學(xué)元，副市長張云云，區(qū)長潘冬鈴，市民政局黨委書記、局長戴士福等領(lǐng)導(dǎo)出席儀式。副區(qū)長馮素俊主持儀式。
“12349”作為我市唯一一家便民服務(wù)平臺，開通運行兩年來，以市民需求為中心，面對市民的“急、難、煩、瑣”等事，通過整合各類社會資源和市場資源，為市民提供養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、家電維修等10大類200余項便民服務(wù)。運行兩年來，已累計接聽電話11.9萬余個，受理咨詢8.4萬余人次，組織便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動22場，現(xiàn)場服務(wù)市民6500余人次。目前，平臺日均服務(wù)量達(dá)100余件，回訪率100%，滿意率99%。省、市領(lǐng)導(dǎo)先后多次蒞臨平臺視察指導(dǎo)，對平臺的運行和發(fā)展給予了充分肯定。
區(qū)長潘冬鈴向與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓們介紹了平臺兩年來的運行情況。他說，“12349”平臺按照“政府搭臺、社會參與、市場運作、服務(wù)外包”的原則，精心打造“12349——生活好幫手”這一便民服務(wù)品牌，通過兩年的運行，構(gòu)建了一個覆蓋城區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造了一支快速高效的服務(wù)團(tuán)隊，形成了一批流程標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度，得到了社會各界和廣大市民的廣泛贊譽(yù)和一致肯定。下一步，我們將充分發(fā)揮政府、企業(yè)、市民等多方面的積極性，加強(qiáng)平臺制度建設(shè)，建立信用體系，不斷發(fā)展加盟企業(yè)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)平臺建設(shè)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，確保企業(yè)和員工以規(guī)范的禮儀形象、優(yōu)秀的專業(yè)技能、高效的服務(wù)能力，踐行對市民的服務(wù)承諾。
為進(jìn)一步深化“12349”的內(nèi)涵，提升“12349”的服務(wù)品牌和形象，擴(kuò)大平臺的影響力。鐘樓區(qū)政府和市民政局還聯(lián)合推出十項平臺提升舉措（包含升級改版“12349”網(wǎng)站、拍攝“12349”專題宣傳片、平臺接線部擴(kuò)容搬遷、表彰優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)和員工、評定星級加盟企業(yè)等），三項平臺主題活動（加盟企業(yè)“獻(xiàn)愛心”活動、“12349”會員單位展示活動、“服務(wù)面對面滿意百分百”——12349便民服務(wù)平臺兩周年直播訪談活動）。
副市長張云云對鐘樓區(qū)優(yōu)先發(fā)展民生事業(yè)，在便民服務(wù)方面取得的成績給予充分肯定。她希望，鐘樓區(qū)政府和市民政局等單位能不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷開拓創(chuàng)新，通過加強(qiáng)平臺內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，整合調(diào)動社會資源，不斷擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，滿足市民的需求。把平臺真正建成市民信得過、靠得住、叫得響的優(yōu)秀品牌，建成黨委、政府緊密聯(lián)系群眾的橋梁和窗口。
省民政廳副廳長侯學(xué)元對“12349”便民服務(wù)平臺成功運行兩周年并啟用新址表示熱烈祝賀。他指出，“12349”的建立是當(dāng)?shù)卣岣呙裆ｌ?、加?qiáng)社會管理創(chuàng)新的有力之舉，實現(xiàn)了居民需求和企業(yè)服務(wù)的成功對接，為企業(yè)、為老百姓做了一件大好事。他要求，平臺在今后的運行過程中始終堅持百姓需求為導(dǎo)向，拓寬服務(wù)類別，嚴(yán)把“源頭關(guān)”，制定嚴(yán)格的加盟標(biāo)準(zhǔn)，通過優(yōu)勝劣汰，促使平臺和加盟企業(yè)健康發(fā)展，讓便民服務(wù)輻射整個常州市，讓更多的市民感受到“12349”帶來的快捷、方便、周到的服務(wù)。
儀式上，與會領(lǐng)導(dǎo)共同為“12349”平臺新址落成啟動水晶球，并實地參觀了“12349”便民服務(wù)平臺新址。
市政府副秘書長梅向東，市民政局副局長張勇，各轄市（區(qū)）政府的分管領(lǐng)導(dǎo)、民政局局長;城區(qū)各街道的分管領(lǐng)導(dǎo)，鐘樓區(qū)相關(guān)部委辦局負(fù)責(zé)人，以及12349平臺加盟企業(yè)的代表、社區(qū)工作者代表、居民代表等共計400余人參加儀式。
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