數(shù)字化和老齡化是當代社會的兩大鮮明特征。當前，就醫(yī)、出行、金融服務(wù)是老年人面臨的三大“數(shù)字鴻溝”，為了解老年人對智能設(shè)備的使用情況，充分保障在運用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求，于2022年04月25日至2022年05月25日期間就關(guān)于老年人對智能設(shè)備使用情況開展了問卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
1、您的年齡？ 單選題
20歲以下 占2.53%
20-40歲 占9.37%
41-59歲 占7.09%
60歲以上 占81.01%
2、您家中老年人目前居住的城市？ 單選題
一線、新一線城市 占1.02%
二、三線城市 占15.74%
四、五線城市 占2.28%
農(nóng)村 占3.05%
其他 占77.91%
3、您家中老年人目前的居住狀況？ 單選題
與子女共同生活 占5.79%
請家政保姆照料 占0.5%
住養(yǎng)老院 占0.5%
老夫妻倆一起生活 占11.08%
獨居 占82.13%
4、您家中老年人使用的智能產(chǎn)品有？ 多選題
智能手機 占18.82%
平板電腦 占2.96%
臺式電腦 占3.23%
網(wǎng)絡(luò)電視 占7.26%
智能穿戴（手表、手環(huán)等） 占2.42%
智能家居（門鎖、監(jiān)控等） 占4.03%
其他 占87.37%
5、您家中的老年人對智能設(shè)備的使用是否熟練？ 單選題
熟練 占5.57%
不熟練 占94.43%
6、您家中的老年人使用智能設(shè)備的頻率是？ 單選題
經(jīng)常使用 占8.61%
偶爾使用 占8.86%
幾乎不用 占82.53%
7、您家中老年人平時使用什么方式與他人聯(lián)系？ 單選題
打電話 占15.62%
發(fā)短信 占0.25%
QQ、微信等社交軟件 占5.79%
其它 占78.34%
8、您家中的老年人在什么情況下會使用智能設(shè)備？ 多選題
基本不使用 占8.06%
與他人聯(lián)系 占14.52%
網(wǎng)上購物 占6.72%
掃碼支付 占5.65%
辦理銀行業(yè)務(wù) 占2.69%
生活服務(wù)（交水電費等） 占3.49%
醫(yī)療服務(wù) 占3.49%
休閑娛樂 占5.65%
智能家居 占2.42%
智能出行 占2.15%
其他 占83.87%
9、您家的老年人是否愿意學習使用智能設(shè)備？ 單選題
是 占14.11%
否 占85.89%
10、您身邊的老年人通過什么渠道學習使用智能產(chǎn)品？ 多選題
自學 占7.26%
家人指導(dǎo)幫助 占20.16%
朋友互相學習 占6.99%
社會志愿者幫助學習 占0.81%
老年大學或社區(qū)課程 占0.81%
網(wǎng)絡(luò)課程 占1.08%
其它 占86.02%
11、您身邊老年人使用智能設(shè)備時存在以下哪些問題？ 多選題
誤點誤觸 占19.35%
遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，存在安全風險 占11.02%
流程復(fù)雜，操作麻煩 占16.94%
智能軟件設(shè)計適老化功能不健全（字號小、音量?。?nbsp;占12.37%
更新?lián)Q代太快，不能很快適應(yīng) 占15.05%
其它 占85.22%
12、 您是否認為安全隱患和詐騙風險對老年人使用智能產(chǎn)品有較大影響？ 單選題
是 占20.65%
否 占79.35%
13、您是否愿意教授家中老年人學習使用智能產(chǎn)品？ 單選題
愿意 占20.25%
不愿意 占79.75%
二、調(diào)查結(jié)果分析
通過本次調(diào)查可以看出，調(diào)查對象的年齡以60歲以上居多，占比81.01%，參與調(diào)查的家庭中，家中老年人目前的居住狀況以老夫妻倆獨自生活和獨居為主，占比較高。大部分家庭中的老年人鮮有使用智能產(chǎn)品的習慣，大致有以下幾點原因：首先，隨著年齡的增長，他們的學習能力已跟不上現(xiàn)代科技發(fā)展的步伐；其次，現(xiàn)代智能產(chǎn)品的設(shè)計更貼合年輕人的“胃口”，智能化產(chǎn)品與老年用戶需求脫節(jié)；再者，老年人獲取信息和學習使用智能產(chǎn)品的途徑較為單一。
三、意見和建議
1、繼續(xù)保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式（人工服務(wù)、窗口服務(wù)，電話專線、引導(dǎo)人員、紙質(zhì)證明等）或設(shè)立專門的老年人綠色服務(wù)通道，給予老年人更多的包容度，充分保障在運用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。
2、智能設(shè)備制造企業(yè)要充分考慮老年人的實際需求，加強技術(shù)創(chuàng)新，加快完成智能化產(chǎn)品的適老化改造。
3、針對具備應(yīng)用條件和能力的老年人群，鼓勵社區(qū)和相關(guān)社會組織大力開展以智能手機應(yīng)用為主要內(nèi)容的教育培訓活動，多層面、多形式開展老年人智能設(shè)備使用培訓，努力做到全覆蓋。同時加強反詐騙宣傳力度，降低老年人使用智能設(shè)備的安全風險。
4、倡導(dǎo)家中年輕人主動耐心教授老年人智能設(shè)備使用技能，倡導(dǎo)志愿者、義工主動為老年人在出行、就醫(yī)等方面使用智能設(shè)備提供幫助，營造尊老助老的良好社會氛圍。
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