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5分17秒，這是溧陽市戴埠鎮(zhèn)優(yōu)待證申領試點現場的最快速度！
4月16日上午，常州市退役軍人及其他優(yōu)撫對象優(yōu)待證申領發(fā)放試點現場觀摩會在溧陽市戴埠鎮(zhèn)舉行。
為推進全市優(yōu)待證申領工作，最大程度的優(yōu)化申領流程，給廣大退役軍人帶來便捷、溫馨的服務。試點地區(qū)秉持“科學規(guī)范、多極聯動、高效便捷、群眾滿意”的理念，積極探索嘗試優(yōu)待證申領規(guī)范化、高效化的路徑。
“集中宣傳＋逐個告之”，力求“家喻戶曉”
面上采取印制優(yōu)待證申領公告海報，在試點鎮(zhèn)各村委（居委）、退役軍人服務站、政府部門、菜市場及大超市入口公共場所廣泛張貼，網上同步發(fā)布申領信息。點上以“點對點”發(fā)送手機短信、懸掛辦理點橫幅、布置政策公告展板，將申領時間、地點、條件、所需材料、聯系方式等提前告知，確保服務對象全員知曉，形成了“先預約、不聚集、錯時辦”的舉措，有效避免了人員扎堆，也提高了工作效率。
“現場辦理＋上門采集”，確?！吧倥軓澛贰?/strong>
采取“現場+駐點+入戶+網上”的申辦模式。鎮(zhèn)附近服務對象分批到鎮(zhèn)服務站現場“一站式”辦理；離鎮(zhèn)服務站較遠的服務對象或人員較集中的企事業(yè)單位，采取到村委或企事業(yè)單位分批集中辦理的方式；對行動不便、距離偏遠的服務對象采取入戶辦理；對信息較齊全，申領較積極的異地服務對象采取微信填報線上經辦，形成了“村級負責采集、鎮(zhèn)級負責錄入、本人簽名確認、村級最終上傳”駐村入戶經辦的閉循環(huán)流程，提升了便利度，確保了服務對象足不出村甚至足不出戶，就能完成建檔立卡和優(yōu)待證申領手續(xù)。
“培訓示范＋現場實操”，培養(yǎng)“行家里手”
建立“力量下沉”指導推進機制，針對建檔立卡個人信息采集項目繁多復雜、基層工作人員業(yè)務政策不夠熟悉等情況，市區(qū)兩級成立業(yè)務組分別下沉一線。通過細學文件、現場實操，準確領會建檔立卡和優(yōu)待證制發(fā)政策、熟練掌握工作操作流程。通過重點培訓、實操演示，分批安排其他鎮(zhèn)（街道）工作人員參與，作為業(yè)務“種子”，示范帶動、全面推進。市區(qū)兩級業(yè)務組現場實操、當面答疑，指導鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務站開展建檔立卡。
“配齊設施＋暖心服務”，打造溫馨環(huán)境
加強設施保障，專門開通工作網絡專線、配齊相應器材，實現了鎮(zhèn)退役軍人服務站“5個1”（一部電腦、一臺打印機、一臺高拍儀、一部手機、一條專線），社區(qū)（村）退役軍人服務“4個1”（一部電腦、一臺打印機、一部手機、一條專線）。在申領現場和信息采集點均懸掛醒目宣傳標語橫幅、申辦公告、優(yōu)待目錄和常見問題解答等提醒內容，接待上由老兵志愿者陪同，做到“六個一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一把椅子、一站服務、一次辦結），現場播放革命影視作品，提供報紙雜志、小食茶歇等，提升申領現場的溫馨感受。
“優(yōu)化流程＋規(guī)范場地”，提升申領速度
建立工作日報機制、分析研判機制、檢查督導機制，每天對工作進行復盤，反復論證推敲，努力探索標準化、規(guī)范化、科學化的辦理操作流程，形成“543”工作法。即把經辦現場劃為5個專區(qū)（信息展示區(qū)、填報等候區(qū)、照片采集區(qū)、確認辦理區(qū)、后臺業(yè)務區(qū)）；辦理流程分為4步（防疫登記、填報材料、采集照片、簽字確認）；3人一組實行流水線作業(yè)（1人引導、1人受理、1人處理照片）。通過“543”工作法，實現了建卡、照相、申領“一站式”服務，使受理時間由最初的30分鐘逐步縮短至6、7分鐘。
“多極聯動＋密切協作”，形成整體合力
成立試點工作領導小組，分級建立工作專班，加強與人武、公安、民政、人社、檔案等部門的協調溝通，核實申領對象底數。發(fā)揮市鎮(zhèn)村工作人員、制證銀行人員、村（社區(qū)）網格員和老兵志愿者服務隊等各自作用，市鎮(zhèn)村工作人員負責核心崗位的數據審核辦結工作，4家制證銀行全面提供人員、設備和后勤保障支持，網格員充分發(fā)揮人員熟悉優(yōu)勢實施點位聯系服務，老兵志愿者以老兵服務老兵容易溝通負責開展疫情防控、政策解釋、現場引導、心理疏導，以此全面優(yōu)化服務質量、提升工作秩序、加快工作進度。
自4月6日試點開始，截至目前，戴埠鎮(zhèn)已完成1400余人優(yōu)待證的申領受理，并探索形成了可復制、可借鑒、可推廣的“一站式”標準服務模式。
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