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今年“中秋”假日期間，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)的熱線工作人員堅守工作崗位，為廣大市民提供24小時不間斷服務(wù)，總體情況較為平穩(wěn)，但受理量上升明顯。
9月13日至9月15日，建設(shè)熱線共受理各類訴求29件，比去年同期上升了123.07%，其中服務(wù)中心直接處理6件，派單處理23件。反映的問題主要集中在公用行業(yè)服務(wù)方面、市政管理方面、住房管理方面。其中反映消防栓漏水、水管破裂的5件，反映自來水水費(fèi)問題的2件，反映路面、道板坑洼的7件，要求裝隔音屏的2件，反映路燈偏暗的1件，反映群租房問題的1件。
在派單處理的23件訴求中，城市長效綜合管理12319工單16件，主要反映消防栓漏水，水管破裂，路面破損、坑洼等；12345政府公共服務(wù)平臺工單3件，主要是咨詢高架路完工時間、建議高架路安裝隔音屏等。此外，還有局長信箱2件，主要反映的是房屋群租情況；輿情業(yè)務(wù)2件，主要反映的是自來水公司的抄表收費(fèi)異常暴增問題。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局屬各單位在中秋假日期間自主受理了2595件群眾訴求。
其中，常水熱線共受理1293件，其中有關(guān)水費(fèi)咨詢的425件，有關(guān)無水的投訴180件，報修求助228件，有關(guān)水壓低的問題13件，其他447件。
港華客戶熱線共受理1231件。
照明管理處共受理故障維修電話54件。
排水管理處受理投訴9件。
人防監(jiān)察支隊受理投訴8件。
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