發(fā)布時間：2022年12月30日（周五）下午3：30
發(fā)布地點：常州市行政中心惠風廳
發(fā)布主題：2022年民生實事完成情況系列新聞發(fā)布會（九）
發(fā)布人員：薛和明 市司法局副局長
楊 華 市政務服務管理辦公室副主任
主 持 人：薛 靜 市政府新聞辦副主任、市政府新聞發(fā)言人
新聞發(fā)布會主席臺
新聞發(fā)布會記者席
薛 靜 市政府新聞辦副主任、市政府新聞發(fā)言人
【薛 靜】
各位媒體朋友，大家下午好?，F(xiàn)在我們舉行2022年民生實事完成情況系列新聞發(fā)布會。向大家介紹便民服務提升工程的完成情況。
下面，我向大家介紹出席發(fā)布會的領導，他們是：
市司法局副局長薛和明先生
市政務服務管理辦公室副主任楊華女士
首先，請市政務服務管理辦公室楊副主任介紹我市便民服務提升工程相關情況。
楊 華 市政務服務管理辦公室副主任
【楊 華】
各位新聞界的朋友，同志們：
大家好。感謝大家對政務服務工作的關心和支持！今年，便民服務提升工程第一次被納入全市民生實事項目，市政務辦作為牽頭部門，會同相關部門一起，聚焦企業(yè)群眾需求期盼，以“暢通辦”品牌建設為引領，一體推進線上線下政務服務能力建設，不斷強化跨部門、跨地區(qū)、跨層級平臺集成、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同，圓滿完成了各項目標任務，人民群眾獲得感、滿意度進一步增強。下面我簡要介紹下具體推進情況。
（一）強化基層建設，提升“家門口辦”。一是強化服務場所建設，修訂基層服務中心建設規(guī)范，對2個區(qū)政務服務中心、50個鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、100個村（社區(qū)）便民服務站和200個“暢通辦”便民服務點進行改造提升和功能完善，努力打造集“智慧辦事、宣教互動、公共服務、市民客廳”等功能于一體的政務綜合體。二是強化服務規(guī)范建設。制定《政務服務窗口服務規(guī)范》市地方標準，從儀容儀表、文明用語、行為舉止、服務制度、服務方式、服務保障等方面進行全面規(guī)范，努力提升窗口服務形象。三是強化服務事項建設。全面開展公共服務事項標準化建設，持續(xù)推動152個事項下沉基層辦理，努力讓群眾在“家門口”能辦更多事。四是強化服務隊伍建設，建立完善“暢通辦”專員培訓和考核制度，累計培養(yǎng)“暢通辦”專員1041名，基層工作人員服務意識、服務能力明顯提高，信息化、數(shù)字化理念明顯增強。
（二）強化集成融合，提升“一網通辦”。按照“掌辦優(yōu)先、網辦為主、自助為輔”的思路，持續(xù)推進“一網通辦”提檔升級。移動端方面：全新上線“蘇服辦”APP?常州，設置六大服務模塊，涵蓋就醫(yī)服務、住房保障、社會保障、交通出行、婚姻養(yǎng)老和教育考試等多個領域，具備網上辦事預約、查詢、申報、評價等全鏈條功能，可提供48個個人、50個企業(yè)電子證照的亮證服務以及600余個掌上辦應用。PC端方面：相繼完成了江蘇政務服務網常州市、區(qū)兩級旗艦店改版升級，新增開設了涉外服務、常僑通、蘇企通等5個服務專欄，試點完成了農村農業(yè)條線211個事項、廣播電視條線69個事項省市條塊統(tǒng)合，江蘇政務服務網常州旗艦店注冊用戶超450萬。自助端方面：在全市103個政務服務網點設置政務服務一體機118臺，接入市、區(qū)兩級應用600余項。無房證明、社保繳費清單、信用報告、特殊人群防控核驗碼、民生檔案“一網通查”等一批高頻應用服務在基層被廣泛應用。
（三）強化流程再造，提升“一件事辦”。今年以來，圍繞新生兒出生、就業(yè)登記、結婚、退休、軍人退役等5個 “一件事”，先后組織協(xié)調會30余場，推動各主管部門進行業(yè)務流程、辦理要素、申報方式、聯(lián)辦機制、出件方式等的全面優(yōu)化，出臺實施方案，組織推進實施，線下在各級服務大廳建立辦事窗口，線上謀劃建設統(tǒng)一入口，真正實現(xiàn)了“一表申請、一套材料、一次提交、一端受理”。其中，新生兒出生“一件事”辦理時間由改革前15天變?yōu)楦母锖?天，環(huán)節(jié)數(shù)量由6個變?yōu)?個，遞交材料由20份變?yōu)?份，跑動次數(shù)由6次變?yōu)?次；就業(yè)登記“一件事”環(huán)節(jié)數(shù)量由8個變?yōu)?個，遞交材料由12份變?yōu)?份，跑動次數(shù)由4次變?yōu)?次；結婚“一件事”實現(xiàn)1個作日內完成網上戶口登記信息婚姻狀況變更，已完成辦件5688件；退休“一件事”環(huán)節(jié)數(shù)量由5個變?yōu)?個，遞交材料由7份變?yōu)?份，跑動次數(shù)由4次變?yōu)?次；軍人退役“一件事”環(huán)節(jié)數(shù)量由13個變?yōu)?個，從跑7個部門變?yōu)榕?個部門，辦理時間縮減90%以上，已完成辦件超1000件。
（四）強化規(guī)范建設，提升“跨域通辦”。綜合運用全程網辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦等辦理模式，推動實現(xiàn)社保、醫(yī)保、不動產、公積金等領域122個事項“跨省通辦”，實現(xiàn)市場準入、戶政檔案等領域110個事項長三角“一網通辦”，率先在省內編制《跨省通辦操作規(guī)范》和《跨省通辦服務指引》，分別面向審批人員和辦事群眾，促進業(yè)務辦理標準規(guī)范。積極加強與長三角地區(qū)、對口幫扶城市、企業(yè)群眾往來密切城市通辦協(xié)作，分別與10個省32個城市簽訂合作協(xié)議，建立專窗服務和異地協(xié)調聯(lián)動機制，明確收件地和辦理地工作職責、業(yè)務流轉程序，提高協(xié)同辦理效率。積極試點電子證照跨區(qū)域共享應用，完成營業(yè)執(zhí)照、居民身份證、駕駛證、結婚證等電子證照在長三角30個辦事場景中共享調用，實現(xiàn)16類客貨運輸電子證照在全國互認使用。
（五）強化數(shù)字賦能，提升“好辦快辦”。大膽運用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術，促進網上政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”提升。一是持續(xù)拓展“智能導辦”“免證辦”服務，促進企業(yè)群眾辦事“好”申報。全年新增“智能導辦”事項53個，累計86項，精細化拆分了辦事指引場景742個；新增“免證辦”事項45個，累計163項，可免提交證照22類。二是不斷深化“秒批秒辦”“無感智辦”服務，促進審批服務“快”辦理。全年新增服務場景32個，新接入電子印章328枚，完成辦件6萬余件。三是全面上線政務服務地圖，覆蓋全市四級政務服務大廳、自助終端以及各便民服務點，實現(xiàn)辦事信息一鍵查找、辦事地點精準導航、辦事服務提前預約。四是開設“網上辦事微課堂”，通過“微視頻”等形式加強在線申報輔導，努力解決群眾網上辦事不會操作等的實際問題。同時，針對老年人不會使用智能手機的情況，主動走進社區(qū)，開展宣傳與培訓，累計培訓逾10000人次。
下一階段，我辦將持續(xù)深化鞏固便民服務提升工程各項工作成果，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實國務院、省政府關于政務服務和數(shù)字政府建設的各項決策部署，進一步提升政務服務標準化規(guī)范化便利化數(shù)字化水平，不斷完善泛在可及、智慧便捷、高效協(xié)同、公平普惠的政務服務體系，切實解決企業(yè)群眾辦事過程中的痛點難點堵點問題。同時，進一步加大宣傳推廣力度，廣泛宣傳政務服務改革工作和亮點成效，宣傳與企業(yè)群眾生產生活密切相關的場景應用，不斷提高“暢通辦”品牌的社會知曉度和認同感。
我就介紹到這里，謝謝大家。
【薛 靜】
感謝楊副主任的介紹，下面請媒體朋友就關心的問題提問。提問前請舉手示意。
江蘇廣電總臺記者現(xiàn)場提問
【江蘇廣電總臺】
薛副局長您好，法律援助一直是我們新聞媒體關注的焦點，今年“法律援助站點建設”被列入了省、市兩級政府民生實事項目，那這些新建的法律援助站點發(fā)揮了什么作用，有哪些成效？
薛和明 市司法局副局長
【薛和明】
這位記者朋友您好！首先感謝您對法律援助工作站點建設這項工作的關注。2022年，省政府將“新增建設500個法律援助工作站點”作為12類50件民生實事之一，常州承擔了新增建設35個法律援助工作站點任務，并納入了全市民生實事項目，截至今年10月份，全市新建法律援助工作站43個，提前超額完成了目標任務。下面我介紹一下該項目的作用和具體成效：
一是服務覆蓋面明顯擴大。市、轄市（區(qū)）兩級司法局與相關職能部門、基層單位（部門）通過簽署協(xié)議、聯(lián)合發(fā)文等形式開展合作建站，實現(xiàn)了工作站的差異化、特色化，不僅有為勞動工傷、殘疾人、退役軍人等提供服務的特色工作站，也有依托困難群眾相對集中的老舊社區(qū)、安置小區(qū)等建立的社區(qū)工作站，逐步建成以法律援助中心為主體、法律援助工作站為輻射支撐的服務格局和網絡體系。
二是服務便捷性顯著提高。聚焦困難群眾需求，工作站選址盡量選擇在交通便利的地點或者困難群眾相對集中的地方，標識標牌醒目、服務設施完備、制度流程直觀明了，有專門的接待窗口和服務場所，接待窗口放置法律援助服務指南和便民聯(lián)系卡等資料。每周安排專業(yè)律師值班，免費為群眾提供法律咨詢、代擬法律文書、受理法律援助申請等服務。
三是服務成效逐步顯現(xiàn)。法律援助站點建設堅持“建用結合”“建好即服務”的理念，建立了咨詢接待登記、崗位職責、服務管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等制度，規(guī)范站點運行，確保服務質量。據(jù)統(tǒng)計，全市43個法律援助工作站點建成以來，已受理法律援助案件130件，提供法律咨詢1602多人次，代擬法律文書60件，組織法治宣傳54場次，參與調解矛盾糾紛73件次。
法律援助工作站點建設以來，得到了各位媒體朋友的大力支持和宣傳，在此我謹代表全市司法行政系統(tǒng)表達我們誠摯的謝意！希望各位媒體朋友在以后的工作中，對司法行政服務為民工作一如既往的給予關心和支持，共同為奮力推進“532”發(fā)展戰(zhàn)略，書寫好中國式現(xiàn)代化的常州答卷添磚加瓦。
謝謝大家。
【薛 靜】
由于時間關系，今天的提問就到這里。如果大家還有感興趣的問題，請與市政府新聞辦聯(lián)系。本次2022年民生實事完成情況系列新聞發(fā)布會已全部結束。感謝各位媒體朋友對本次新聞發(fā)布會的鼎力支持和深入報道。民生實事承載著人民群眾殷切的幸福期待，凝結著市委、市政府濃濃的為民情懷，希望大家持續(xù)關注民生工作，通過你們生動的報道，進一步提高常州民生工作的知曉率和支持率，推動民生實事辦實辦好，讓城市發(fā)展更有溫度，民生答卷更有厚度。
本次的發(fā)布會到此結束。謝謝大家。
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