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        常州政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系全覆蓋
        發(fā)布日期: 2021-06-07   字號(hào):〖
          6月1日從市政務(wù)辦獲悉,作為國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn),市政務(wù)辦持續(xù)推進(jìn)市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),建立了包含通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)分體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)分體系、管理標(biāo)準(zhǔn)分體系和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)分體系的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,并于今年3月覆蓋全市政務(wù)服務(wù)、公共資源交易、12345熱線服務(wù)等各大板塊工作。
          市政務(wù)辦圍繞政務(wù)服務(wù),制定了窗口服務(wù)規(guī)范,完善首問首辦負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等服務(wù)制度,從嚴(yán)規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為;圍繞熱線服務(wù),服務(wù)禮儀、電話受理、電話回訪、工單處辦等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),健全熱線全流程質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制;圍繞公共資源交易服務(wù),建立工程招投標(biāo)、政府采購、土地和礦業(yè)使用權(quán)出讓、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)各類項(xiàng)目交易更陽光、更高效。
          下一步,常州還將逐步擴(kuò)大試點(diǎn)建設(shè)覆蓋范圍,以市政務(wù)服務(wù)大廳為核心區(qū),切實(shí)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的輻射帶動(dòng)作用,有重點(diǎn)分步驟向轄市區(qū)行政審批局、鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)中心推廣試點(diǎn),不斷提高常州市政務(wù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化水平。

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