| 常州政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系全覆蓋
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| 發(fā)布日期：
2021-06-07 來源：
常州日?qǐng)?bào) 字號(hào)：〖大 中 小〗 |
6月1日從市政務(wù)辦獲悉，作為國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，市政務(wù)辦持續(xù)推進(jìn)市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，建立了包含通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)分體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)分體系、管理標(biāo)準(zhǔn)分體系和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)分體系的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并于今年3月覆蓋全市政務(wù)服務(wù)、公共資源交易、12345熱線服務(wù)等各大板塊工作。
市政務(wù)辦圍繞政務(wù)服務(wù)，制定了窗口服務(wù)規(guī)范，完善首問首辦負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等服務(wù)制度，從嚴(yán)規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為；圍繞熱線服務(wù)，服務(wù)禮儀、電話受理、電話回訪、工單處辦等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，健全熱線全流程質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制；圍繞公共資源交易服務(wù)，建立工程招投標(biāo)、政府采購、土地和礦業(yè)使用權(quán)出讓、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)各類項(xiàng)目交易更陽光、更高效。
下一步，常州還將逐步擴(kuò)大試點(diǎn)建設(shè)覆蓋范圍，以市政務(wù)服務(wù)大廳為核心區(qū)，切實(shí)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的輻射帶動(dòng)作用，有重點(diǎn)分步驟向轄市區(qū)行政審批局、鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心推廣試點(diǎn)，不斷提高常州市政務(wù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化水平。掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁  |
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