2023年3月15日是第41個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，主題為“提振消費(fèi)信心”。提振消費(fèi)信心，才能釋放經(jīng)濟(jì)活力，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是消除消費(fèi)者后顧之憂的關(guān)鍵所在，是營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的必要前提。2022年，金壇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接到投訴舉報(bào)數(shù)量同比下降2.8%，從總量來(lái)看，全年投訴舉報(bào)數(shù)量在常州地區(qū)最低。
穩(wěn)步推廣“線下實(shí)體店購(gòu)物7天無(wú)理由退貨服務(wù)”
2022年，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同省消保委以規(guī)范性文件形式發(fā)布《江蘇省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定》，秉承政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則，在全省全面推動(dòng)線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾，退貨時(shí)限不少于7天。金壇區(qū)采取“一門店一承諾”“一企業(yè)一承諾”等方式，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或店堂內(nèi)醒目位置公示具體承諾，主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明無(wú)理由退貨商品的范圍、時(shí)限、流程等，承諾實(shí)行7天無(wú)理由退貨，同時(shí)鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者承諾更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)理由退貨。
截至目前，全區(qū)承諾7天無(wú)理由退貨的線下實(shí)體店鋪共610戶，包括手機(jī)、家電、床上用品、服裝、建材等多個(gè)品類，進(jìn)一步提升了消費(fèi)體驗(yàn)，引導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。2023年，金壇區(qū)計(jì)劃新增1000戶7天無(wú)理由退貨線下實(shí)體店，基本實(shí)現(xiàn)商業(yè)綜合體、放心消費(fèi)示范街區(qū)、食品安全示范街區(qū)等經(jīng)營(yíng)主體全覆蓋。
努力營(yíng)造“安心、放心、舒心”消費(fèi)環(huán)境
仙姑村風(fēng)景怡人，旅游資源豐富。該村緊緊圍繞發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，打造特色產(chǎn)業(yè)。自1998年開(kāi)辦第一家農(nóng)家樂(lè)以來(lái)，現(xiàn)已發(fā)展至26家、民宿16家，年接待游客50萬(wàn)余人次。為幫助仙姑村提升旅游品質(zhì)，區(qū)放心辦結(jié)合該村特點(diǎn)，指導(dǎo)完善管理制度和機(jī)構(gòu)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，健全消費(fèi)投訴處理工作機(jī)制。如今，仙姑村商戶亮證亮照經(jīng)營(yíng)、進(jìn)銷臺(tái)賬齊全、商品服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，一般消費(fèi)糾紛自行和解率達(dá)80%以上，2020年被評(píng)為市級(jí)放心消費(fèi)先進(jìn)區(qū)域，2022年創(chuàng)成省級(jí)放心消費(fèi)先進(jìn)區(qū)域。
河蟹是金壇區(qū)首個(gè)單品種產(chǎn)值超10億元農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，年產(chǎn)河蟹1萬(wàn)余噸。近年來(lái)，通過(guò)電商之路，金壇區(qū)河蟹養(yǎng)殖戶在蟹塘邊架起直播間，水產(chǎn)品變身“網(wǎng)紅爆款”，提升了長(zhǎng)蕩湖大閘蟹的銷量和知名度，吸引了越來(lái)越多蟹農(nóng)加入線上銷售熱潮。日前，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與大閘蟹電商企業(yè)簽訂《電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》，宣講團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《大閘蟹電商銷售服務(wù)規(guī)范》和網(wǎng)絡(luò)交易注意事項(xiàng)，以實(shí)際舉措助力打造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
提振消費(fèi)需要各方合力，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。截至2022年底，全區(qū)共有省級(jí)放心消費(fèi)先進(jìn)示范單位、行業(yè)和區(qū)域54個(gè)，市級(jí)放心消費(fèi)單位、行業(yè)和區(qū)域197個(gè)。通過(guò)省、市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，金壇區(qū)加大“放心餐飲”“放心食品”“放心景區(qū)”“放心民宿”等創(chuàng)建力度，讓放心消費(fèi)創(chuàng)建成果真正惠及廣大消費(fèi)者。
暢通維權(quán)渠道 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
按照“政企共建、和解優(yōu)先、加強(qiáng)指導(dǎo)、有序推進(jìn)”原則，金壇區(qū)大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，方便消費(fèi)者就近維權(quán)。目前，全區(qū)建有各類消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站聯(lián)絡(luò)站128個(gè)。
在努力化解消費(fèi)糾紛的同時(shí)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)拓維權(quán)工作新思路，依托青少年維權(quán)崗（東城分局）和常州市中小學(xué)質(zhì)量教育社會(huì)實(shí)踐基地（檢測(cè)中心），多次開(kāi)展“消費(fèi)教育進(jìn)課堂”“食品安全進(jìn)課堂”等活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生正確購(gòu)買兒童玩具、學(xué)習(xí)用品，自覺(jué)抵制“三無(wú)食品”。
與此同時(shí)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展非學(xué)科類和學(xué)科類校外培訓(xùn)合同不公平條款專項(xiàng)檢查，對(duì)轄區(qū)內(nèi)密室逃脫類經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否存在合同格式條款違法行為進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，查處5起利用格式條款損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，共罰款1.3萬(wàn)元，進(jìn)一步強(qiáng)化在消費(fèi)和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)案件辦理。
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