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為了解市民對常州地鐵交通的滿意度情況，進(jìn)一步提升地鐵服務(wù)質(zhì)量和水平，特開展此次調(diào)查。調(diào)查時間為2021年06月11日至2021年07月11日，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦拢?
一、調(diào)查結(jié)果
1.乘坐地鐵的主要目的？多選題
工作占52%
上學(xué)占12.89%
鍛煉出游占37.33%
購物占41.78%
走親訪友占27.56%
其他占28.44%
2.出行選擇地鐵的主要原因？多選題
安全可靠占51.11%
出行方便占65.33%
速度快占78.22%
舒適占46.67%
準(zhǔn)時，易于規(guī)劃時間占69.33%
費(fèi)用較低占35.11%
其他占7.11%
3.請問您乘坐地鐵的頻率？
一周10次以上占13.33%
一周5次到10次占12%
一周5次以下占15.56%
偶爾乘坐，不定期占59.11%
4.請問您對常州地鐵首末班車運(yùn)營時間滿意嗎？
滿意占54.67%
比較滿意占32.89%
不太滿意占10.22%
不滿意占2.22%
5.請問您對常州地鐵車輛間隔時間滿意嗎？
滿意占54.22%
比較滿意占32.44%
不太滿意占11.11%
不滿意占2.23%
6.請問您對常州地鐵的票價滿意嗎？
滿意占54.67%
比較滿意占34.22%
不太滿意占8.89%
不滿意占2.22%
7.請問您對常州地鐵的治安秩序滿意嗎？
滿意占76.44%
比較滿意占22.22%
不太滿意占0.89%
不滿意占0.45%
8.請問您對常州地鐵車站環(huán)境和車廂環(huán)境（清潔、光亮、溫度、空氣）滿意嗎？
滿意占73.78%
比較滿意占24.89%
不太滿意占0.44%
不滿意占0.89%
9.請問您對常州地鐵工作人員行為規(guī)范（儀容儀表，服務(wù)態(tài)度等）是否滿意？
滿意占68.89%
比較滿意占26.67%
不太滿意占4%
不滿意占0.44%
10.請問您認(rèn)為地鐵給常州人的生活帶來了哪些影響？多選題
緩解交通壓力占85.33%
改變城市格局占64%
加快生活節(jié)奏占45.78%
為周邊提供商機(jī)占51.11%
改變了人們的出行方式占79.56%
其他占8.89%
11.請問您覺得地鐵最需要改進(jìn)的地方是什么？多選題
座椅占13.33%
空調(diào)占3.56%
通風(fēng)系統(tǒng)占12%
廣播系統(tǒng)占12.89%
升降梯占4.44%
扶梯占9.78%
其他占44%
12.請問您對常州地鐵公司為您提供的整體服務(wù)滿意嗎？
滿意占69.33%
比較滿意占28.44%
不太滿意占1.78%
不滿意占0.45%
二、調(diào)查結(jié)果分析
本次調(diào)查乘客普遍認(rèn)為地鐵出行快捷方便，從“乘坐地鐵的主要目的”看，52%的乘客是由于工作需求，41.78%的乘客為了購物，37.33%的乘客為了鍛煉出游，27.56%的乘客走親訪友時會坐地鐵。從調(diào)查來看，乘客對常州地鐵公司服務(wù)群眾滿意度較高，整體來看，“滿意”和“比較滿意”的占比達(dá)97.77%；具體來看，乘客對常州地鐵的票價“滿意”和“比較滿意”的占88.89%，對車輛間隔時間“滿意”和“比較滿意”的占86.66%，對地鐵工作人員行為規(guī)范“滿意”和“比較滿意”的占95.56%，對治安秩序“滿意”和“比較滿意”的占98.66%，對車站和車廂環(huán)境“滿意”和“比較滿意”的占98.67%，對常州地鐵首末班車運(yùn)營時間“滿意”和“比較滿意”的占87.56%。此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，地鐵的開通給市民生活帶來了較大影響，85.33%的乘客感覺地鐵有效緩解了交通壓力，79.56%的乘客認(rèn)為地鐵改變了市民的出行方式，64%的乘客預(yù)測地鐵將會改變城市格局，51.11%的乘客認(rèn)為地鐵提供了許多商機(jī)，45.78%的乘客感到生活節(jié)奏因此而加快。
通過此次調(diào)查，我們基本了解了市民對常州地鐵交通的滿意度情況。下一步，我們將梳理相關(guān)情況，匯總意見建議，供市領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門決策參考。
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