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        建設(shè)局:市自來水服務(wù)中心完成改造正式啟用

        發(fā)布日期:2018-06-12  瀏覽次數(shù):  字號:〖默認 超大

            歷時半年的市自來水服務(wù)中心改造工程于6月12日正式完工對外營業(yè)。位于局前街12號的市自來水服務(wù)中心是市自來水公司面向社會的服務(wù)總窗口,自2002年8月成立以來,承擔(dān)著居民和工商業(yè)客戶業(yè)務(wù)辦理、咨詢、投訴等綜合供水服務(wù)職能,先后被評為全國“青年文明號”、省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和市“文明窗口”等多項榮譽稱號。長期以來,中心秉承“以人為本,滿意服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷探索,勇于創(chuàng)新,始終以客戶需求為導(dǎo)向,努力實現(xiàn)從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變,讓市民享受到“常水”優(yōu)質(zhì)高效的品牌服務(wù)。

            改造后的自來水服務(wù)中心功能區(qū)劃更為合理,共設(shè)置五大版塊:即咨詢導(dǎo)服區(qū),主動引導(dǎo),合理分散客流,解釋解決簡單用水問題、協(xié)助客戶完成自助服務(wù);業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū),增加座位隔斷增設(shè)VIP接待室,為客戶提供更加貼心周到的服務(wù);客戶等候區(qū),將等候區(qū)與宣傳區(qū)域相連,為客戶提供更為寬敞舒適的等候空間;內(nèi)部操作區(qū),將員工操作區(qū)由封閉式改為開放式,為客戶提供面對面的親和服務(wù);自助服務(wù)區(qū),統(tǒng)一設(shè)置自助繳費機,為客戶高效提供24小時自助服務(wù)。

            隨著服務(wù)面積的擴大,硬件設(shè)施的升級,人員結(jié)構(gòu)的重置,新自來水服務(wù)中心將通過供水業(yè)務(wù)處理能力的全面提升,不斷推廣各項供水惠民新政策、新舉措、新方法,為廣大市民全力提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的供水服務(wù)。


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