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2012年3月，當(dāng)一面繡有“全心全意、為民服務(wù)”的錦旗送到天寧區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心時，當(dāng)事人陳某再一次抑制不住感激的淚水......
2007年4月,陳某騎電動車在元豐橋附近被一輛轎車撞倒，導(dǎo)致全身多處軟組織挫傷、頭部腦震蕩，后經(jīng)天寧交警大隊認(rèn)定駕駛員丁某負(fù)事故全責(zé)。2008年3月，經(jīng)法院判決被告保險公司賠償陳某人民幣11528元......
2011年12月16日，陳某因交通事故出現(xiàn)神經(jīng)疼痛后遺癥等情況來到天寧區(qū)社會矛盾調(diào)處中心咨詢，稱自己從發(fā)生事故起至今一直不能正常參加工作，看病欠債幾萬元，家庭生活十分困難，走了很多地方也未能解決任何問題......
“心理疏導(dǎo)”——化解五年心結(jié)
中心人員熱情的接待了她，經(jīng)過一番交談后接待人員發(fā)現(xiàn)陳某在陳述中表現(xiàn)出了偏執(zhí)、心理抑郁等情緒，她一直哭訴自己的受傷經(jīng)過及傷后的病痛，如今要全靠服用安定等藥物才能維持睡眠和止住傷痛，而且，陳某所要解決的問題法院早在2008年3月已判決，保險理賠也已到位，訴訟期已過?；谶@些情況，中心副主任、司法局副局長萬建紅同志利用自身二級心理咨詢師的優(yōu)勢，首先采用讓當(dāng)事人宣泄來調(diào)節(jié)情緒的方法，耐心傾聽其傾訴自己所經(jīng)歷的遭遇，以及內(nèi)心的痛苦和不滿，然后給予同情和安慰。在陳某消極情緒得到宣泄的基礎(chǔ)上，組織中心人員召開會議，制定心理介入調(diào)解方案進一步做好心理疏導(dǎo)工作。通過鼓勵性語言的運用，及陳某對女兒的期望，樹立其起對生活的信心及戰(zhàn)勝病痛決心，困擾她五年的心結(jié)慢慢得到了化解。
“跨區(qū)聯(lián)調(diào)”——構(gòu)筑和解平臺
在這起案件中，因當(dāng)年的交通肇事方丁某實際居住地在武進區(qū)橫林鎮(zhèn)，天寧區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心當(dāng)即制定了與武進區(qū)橫林鎮(zhèn)社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心跨區(qū)聯(lián)合調(diào)解的方案。聯(lián)系武進區(qū)司法局及橫林鎮(zhèn)司法所相關(guān)人員，由橫林鎮(zhèn)調(diào)處中心人員對丁某進行先期摸底，同時我區(qū)中心繼續(xù)做好陳某的心理疏導(dǎo)工作。2012年2月22日雙方在天寧區(qū)、橫林鎮(zhèn)兩級調(diào)處中心協(xié)調(diào)下終于在橫林鎮(zhèn)社會矛盾調(diào)處服務(wù)中心召開調(diào)解會，經(jīng)過協(xié)商：丁某一次性補助陳人民幣柒仟元；陳某諒解了丁某在交通事故中給自己帶來的傷害，并表示愿意放棄一切申訴權(quán)利，不再到任部門反映情況，至此事情得以圓滿解決。
“跟蹤回訪”——愛心關(guān)懷延續(xù)
調(diào)解結(jié)束后，天寧區(qū)司法局、天寧區(qū)社會矛盾調(diào)處服務(wù)中心并沒有滿足于案結(jié)事了，而是針對陳某心理狀況進行多次回訪，幫助其走出心理和生理上的困境。區(qū)司法局副局長萬建紅同志主動聯(lián)系常州市心理協(xié)會的志愿者，為其制定心理治療方案，免費定期進行心理疏導(dǎo)，使陳某逐步減少藥物的服用量、克服對藥物的依賴性。在最近一次回訪中陳某告訴中心工作人員，晚上她不服用安定，睡眠也基本正常、止痛等藥品的服務(wù)量也減少了一半。她表示，是調(diào)處中心為她重新樹立起生活的信心，和女兒要把以后的日子過的更好。近年來，天寧區(qū)調(diào)處服務(wù)中心為確保調(diào)解案件滿意度，加大回訪力度，主動與當(dāng)事人溝通，把調(diào)解的成效提升到最大最優(yōu)化，防止案件的反復(fù)。
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