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2017年春節(jié)假期，常州市12315中心共計(jì)接到消費(fèi)者來電179件，其中投訴29件，舉報(bào)4件，咨詢146件，來電量與去年同期持平。從消費(fèi)者投訴情況來看，服務(wù)性行業(yè)的投訴相對較多，占到整個投訴的89.65%，同比增長44.44%，投訴內(nèi)容主要集中在以下四個方面。
一是購物多收錢。有三位消費(fèi)者向12315中心投訴，稱自己在超市購物時被超市多收錢，其中一位消費(fèi)者稱自己買了兩包同樣的紙巾，居然兩包紙巾價格不一樣，商家表示只是一時疏忽，只能退還差價，消費(fèi)者卻不接受。
二是住宿服務(wù)差。有兩位外地游客春節(jié)期間入住常州市某賓館，發(fā)現(xiàn)賓館里無法提供熱水。還有一位外地消費(fèi)者投訴自己根本沒有使用賓館內(nèi)的剃須刀，而商家一口咬定剃須刀被拆封過。
三是旅游很鬧心。外地游客張某在常州市某旅游社網(wǎng)站上購買了常州某景點(diǎn)門票，當(dāng)時網(wǎng)頁上宣稱憑手機(jī)上的購票短信，到景點(diǎn)服務(wù)臺就可以入園游玩。而當(dāng)張某拿著手機(jī)去景點(diǎn)服務(wù)臺準(zhǔn)備入園時，被告知要到20多公里外的指定地點(diǎn)換票才能入園。另一外地游客李某，購買了常州市一景點(diǎn)兩日游的連票，卻發(fā)現(xiàn)小孩太小，好多項(xiàng)目不能游玩，表示要退掉第二天的票，被景點(diǎn)管理方拒絕。
四是娛樂限制多。春節(jié)期間，消費(fèi)者張某去KTV消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)抵用券不讓用了，只能現(xiàn)金消費(fèi)，最低消費(fèi)從129元一下子提高到了200元，而且半年前存在服務(wù)臺的酒水，也被告知存放超期被沒收了，關(guān)鍵也沒有明示。同樣尷尬的也有消費(fèi)者小王，1月31日是他的生日，當(dāng)初商家承諾憑會員卡生日當(dāng)天免費(fèi)提供包廂，然而這個春節(jié)，商家居然拒絕履行承諾。
目前，常州市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心所有投訴均已流轉(zhuǎn)至基層市場監(jiān)督管理部門處理。
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