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2017年國慶期間，常州市消費者權(quán)益保護中心共計接到消費者來電394個，基本與去年持平。其中，投訴65件、舉報8件，咨詢321件。投訴來電中，服務(wù)類40件，商品類25件，分別占投訴來電的61.54%、38.46%。目前，所有投訴已經(jīng)流至相關(guān)部門進行調(diào)解處理，主要特點有以下幾個方面。
一是文體娛樂漲價捆綁消費。國慶期間，常州市文體娛樂類消費投訴有9件。部分商家借節(jié)假日期間突擊漲價，尤其在KTV、影院方面比較突出，消費者投訴KVT、影院在長假期間，存在強制消費、捆綁消費行為。KTV設(shè)置最低消費，續(xù)時比平時要多收費；某影城購票必須買套票，平時幾十塊錢一張的電影票，假期漲價到130元，竟然包含一瓶紅酒，引發(fā)消費者強烈不滿。
二是餐飲住宿環(huán)境差。國慶期間，常州市餐飲住宿類消費投訴有9件。一上海游客在溧陽游玩住宿時，夜間被蟲咬傷，痛苦不堪，最后發(fā)現(xiàn)賓館房間里有一條蜈蚣，而商家對被咬傷游客的處理態(tài)度很不積極。另一名上海游客入住常州市某五星級酒店，發(fā)現(xiàn)被子上面有明顯的血跡，希望酒店給予更換，酒店方面表示只能其適當(dāng)經(jīng)濟補償。
三是家居用品虛假宣傳質(zhì)量差。國慶期間，常州市家居用品類投訴也有7件，主要集中在虛假宣傳、發(fā)貨慢、質(zhì)量差等方面。如消費者陸某付了錢買了沙發(fā)，商家遲遲不發(fā)貨，消費者自己悄悄到商家倉庫查找，發(fā)現(xiàn)自己的那套沙發(fā)已經(jīng)浸水發(fā)霉，懷疑商家拖延時間準(zhǔn)備將這款受潮的沙發(fā)處理后發(fā)給自己，隨即打12315電話進行了投訴，要求換貨。
四是汽車消費定金、合同問題突出。國慶期間，常州市有關(guān)汽車消費投訴5件，定金、合同問題相對突出。比如，商家承諾免息貸款，前提要消費者簽訂一份空白合同，然而等貸款下來之后，消費者發(fā)現(xiàn)簽訂的空白合同又成了有息貸款。另有消費者付了定金，商家在收款憑證上不蓋章印，消費者懷疑有問題，要求退還定金被商家拒絕。
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