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今年以來(lái)，市稅務(wù)局深入貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”，積極探索“智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”的稅費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)新模式，深入發(fā)揮征納互動(dòng)平臺(tái)稅惠政策落實(shí)“直達(dá)車”作用，以稅費(fèi)訴求的“響應(yīng)度”贏得納稅人繳費(fèi)人“滿意度”。
一是上新“云辦稅”，服務(wù)更省心。全面上線“云辦稅”功能，發(fā)布19項(xiàng)常用高頻涉稅事項(xiàng)的“云辦稅”清單。納稅人只要打開(kāi)“釘釘”APP，進(jìn)入“常稅通”平臺(tái)，點(diǎn)擊“云辦稅”即可隨時(shí)隨地提交資料、發(fā)起業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)，稅務(wù)部門線上接收資料、辦理出件。市稅務(wù)局通過(guò)數(shù)據(jù)多跑路，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部高效流轉(zhuǎn)，推動(dòng)辦稅服務(wù)廳從“實(shí)體窗口”服務(wù)向“云端窗口”服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓納稅人繳費(fèi)人少跑腿。今年以來(lái)，全市通過(guò)云辦稅平臺(tái)共辦理各類涉稅事宜近2萬(wàn)筆。
二是精準(zhǔn)“智慧辦”，提效增便利。以全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范電子稅務(wù)局上線為契機(jī)，專門組建了電子稅務(wù)局常態(tài)化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)與納稅服務(wù)座席的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，積極宣傳推廣新電子稅務(wù)局智能開(kāi)業(yè)、“一站式”退稅、“走出去”稅收服務(wù)等新功能，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)智能化升級(jí)。同時(shí)，為幫助納稅人快速適應(yīng)新電子稅務(wù)局操作，稅務(wù)部門還就企業(yè)關(guān)心的增值稅留抵退稅、個(gè)稅匯算清繳等高頻咨詢問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解答，確保提升響應(yīng)效率，暢通任務(wù)流轉(zhuǎn)，加快問(wèn)題解決，讓納稅人“高效辦成一件事”，推動(dòng)線上辦稅業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)平均縮短50%以上。
三是擴(kuò)圍互動(dòng)區(qū)，異地也“易辦”。緊緊圍繞“持續(xù)提升效能·辦好為民實(shí)事”主題，依托征納互動(dòng)平臺(tái)，探索“跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)”，積極選拔思想素質(zhì)過(guò)硬、操作技能熟練的業(yè)務(wù)骨干，成立專業(yè)化坐席團(tuán)隊(duì)，著力提升稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)速度，確保訴求“一呼即應(yīng)”，咨詢“接訴即辦”。納稅人通過(guò)在電子稅務(wù)局發(fā)起征納互動(dòng)，與坐席人員進(jìn)行“一對(duì)一”在線咨詢服務(wù)。根據(jù)納稅人的實(shí)際需求，工作人員可以通過(guò)文字、圖片、音視頻通話、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種方式，幫助納稅人跨域連線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。今年以來(lái)人工互動(dòng)近3萬(wàn)戶次。有效打破稅費(fèi)服務(wù)地壁壘，解決異地辦稅“多地跑、往返跑”難題。
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