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今年來(lái)，常州市全面加快政務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型，借數(shù)智創(chuàng)新為減負(fù)賦能，以智管數(shù)評(píng)為服務(wù)加碼，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向輕簡(jiǎn)便優(yōu)全面迭代。
（一）以數(shù)賦能，強(qiáng)化數(shù)據(jù)反哺。發(fā)揮政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐作用，依托省“蘇在線”平臺(tái)關(guān)聯(lián)部門公共數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)源頭直供、實(shí)時(shí)在線、隨需而應(yīng)、敏捷服務(wù)，統(tǒng)籌建立數(shù)據(jù)直達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和運(yùn)行系統(tǒng)，一體推動(dòng)資源共享和供需對(duì)接，最大限度滿足基層數(shù)據(jù)共享需求，以高質(zhì)量業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流為基層賦能。目前，已實(shí)現(xiàn)7個(gè)部門共168個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)回流，今年至今已回流數(shù)據(jù)6萬(wàn)多條。
（二）以數(shù)帶管，優(yōu)化服務(wù)供給。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化，高質(zhì)量建成“一網(wǎng)通辦運(yùn)行數(shù)據(jù)可視化監(jiān)控”大屏，實(shí)時(shí)分析采集數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控運(yùn)行態(tài)勢(shì)，通過(guò)可視化研判和縱橫向比較，綜合掌握基層服務(wù)情況，為全域服務(wù)提供決策參考。
（三）以數(shù)增效，減輕基層負(fù)擔(dān)。針對(duì)基層政務(wù)機(jī)構(gòu)辦件數(shù)量大、信息采集多、多跨協(xié)同難、數(shù)據(jù)錄入煩的實(shí)際，創(chuàng)新引入RPA技術(shù)，通過(guò)模擬人工操作步驟，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸，有效破解基層工作人員在不同平臺(tái)間手動(dòng)提取、二次錄入信息的難題。目前，全市通過(guò)RPA技術(shù)累計(jì)錄入的辦件達(dá)4萬(wàn)多件、關(guān)聯(lián)證照達(dá)3萬(wàn)多件。
（四）以數(shù)促評(píng)，提升服務(wù)質(zhì)量。構(gòu)建市、區(qū)、鎮(zhèn)三級(jí)政務(wù)服務(wù)效能評(píng)估指標(biāo)體系及預(yù)警模型，分析事項(xiàng)辦理、業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用功能、服務(wù)能力、基層服務(wù)延伸及監(jiān)管效能等數(shù)據(jù)，對(duì)辦理效率、窗口狀態(tài)、好差評(píng)等信息進(jìn)行及時(shí)測(cè)評(píng)，形成“問(wèn)題預(yù)警、響應(yīng)及時(shí)、過(guò)程可控、結(jié)果可溯”監(jiān)督體系，以“一網(wǎng)通辦”全鏈條服務(wù)精準(zhǔn)評(píng)估，促進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化和效率提升。
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