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鐘樓區(qū)采用民意為重的考核模式，通過“12349”便民服務(wù)平臺(tái)和居家養(yǎng)老服務(wù)組織，及時(shí)了解和解決居民所急所需所盼，把評(píng)判權(quán)交給居民，全力打造居民信得過的“幸福港灣”。
干部好不好，居民說了算
“肖主任的好，是大家親眼所見，郵電路公寓的兩位空巢老人，從生活照料到最后的身后事，都是她料理的??！”家住荷花池社區(qū)的秦怡芳老人，提到在社區(qū)干了11年的社區(qū)主任肖建麗，就會(huì)豎起大拇指不停地贊賞。
在居民給社區(qū)工作人員考核中，肖建麗以“民意調(diào)查”獲得高分而被評(píng)為2011年度“十佳優(yōu)秀社區(qū)專職工作者”。當(dāng)選的還有處理居民糾紛最有耐心的“80后”白云社區(qū)工作者張青，80歲高齡依然服務(wù)社區(qū)的東頭村社區(qū)書記許巧珍，幾乎天天留在社區(qū)工作的清潭三社區(qū)主任書記王瑛……
“這些‘十佳’工作者代表，不僅僅是我們相關(guān)政府部門選出來，更多是社區(qū)居民們自己選出來的。”鐘樓區(qū)民政局局長(zhǎng)戚美琴介紹說，從去年開始，鐘樓在全區(qū)范圍內(nèi)開展和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)（村）10個(gè)“最佳”單項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)。不同于以往的考核模式，10個(gè)“最佳”最重要的打分者就是社區(qū)的居民們。全區(qū)51個(gè)社區(qū)，33個(gè)村，參選的374名社區(qū)專職工作者，是通過5380戶居民的電話訪問，1020份社區(qū)居民問卷，660份村委問卷和72份區(qū)機(jī)關(guān)問卷的調(diào)查打分評(píng)出來的。
這種考核方式，關(guān)注一線，傾斜基層，鼓勵(lì)了基層社區(qū)工作者自我創(chuàng)新、為民服務(wù)的意識(shí)。在系列評(píng)選中，涌現(xiàn)出清三社區(qū)“五心工作法”、機(jī)械一村社區(qū)“三維社區(qū)管理模式”、新農(nóng)村“360村級(jí)信息化服務(wù)”等一大批社會(huì)管理創(chuàng)新方法和項(xiàng)目；同時(shí)，讓金色新城“網(wǎng)格化管理15分鐘巡查”、勤業(yè)一社區(qū)“五個(gè)一工程”和荷花池社區(qū)“三合一調(diào)解機(jī)制”，更深入廣泛地開展，讓宣塘、為民、新華等村委在做好資產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，不斷提高村民幸福指數(shù)。
生活便不便，市民說了算
如果家里的電器、門鎖壞了，市民們第一個(gè)會(huì)想到誰？在一項(xiàng)不完全統(tǒng)計(jì)中，80%以上的鐘樓區(qū)居民都會(huì)想到“12349”便民服務(wù)平臺(tái)。這項(xiàng)由鐘樓區(qū)運(yùn)營(yíng)的全市便民服務(wù)平臺(tái)，已家喻戶曉。
“這次春節(jié)前，我又請(qǐng)‘12349’讓老李來修水管，他們的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量都有保障，而且方便。”家住西新橋新村的王先生說，他第一次在社區(qū)工作人員介紹下?lián)艽?ldquo;12349”請(qǐng)人修理水龍頭，但因臨時(shí)有事比約定時(shí)間晚了近1小時(shí)到家，結(jié)果負(fù)責(zé)修理的李師傅還在門口等著，并花了2個(gè)多小時(shí)將漏水龍頭徹底修到位。“這比那些承諾送貨上門的公司好很多，既不會(huì)遲到要我請(qǐng)假等半天，也不會(huì)因上門一看沒人就走。”
2010年開辦的“12349”，既是當(dāng)年全市60項(xiàng)重點(diǎn)工程，也是鐘樓區(qū)20項(xiàng)重點(diǎn)工程。目前，平臺(tái)已與家政保潔、保姆月嫂、水電維修、房屋維修、管道疏通、法律心理咨詢、鎖匠、家電維修、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老10個(gè)大類的120多個(gè)服務(wù)單位或個(gè)人簽訂了加盟協(xié)議，服務(wù)項(xiàng)目達(dá)150多項(xiàng)。試運(yùn)行以來，共接到電話5.69余萬個(gè)，提供求助服務(wù)和咨詢4.1萬余人次，回訪率100％，滿意率90％。
晚年樂不樂，老人說了算
“你瞧瞧，我這門把手干凈得很呢！”家住花園二村的謝百庚，指著锃亮的房門把手，滿意地夸著每周二來免費(fèi)打掃的家政服務(wù)員萬洪娣，“這個(gè)月7號(hào)，小萬又才來打掃過，還邊干活邊陪我說說話，真的很好。”謝百庚是一位86歲低保戶老人，他連續(xù)4年免費(fèi)享受鐘樓區(qū)養(yǎng)老助老的家政服務(wù)，離謝百庚家不遠(yuǎn)，還有一個(gè)花園新村養(yǎng)老為老站點(diǎn)，給周邊100多位有需要的老人提供助餐、送餐服務(wù)。
作為全市養(yǎng)老為老服務(wù)創(chuàng)新區(qū)，2008年開始，鐘樓區(qū)以獨(dú)居、空巢、高齡、病殘老年人為主要服務(wù)對(duì)象，建成27個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站），13個(gè)助餐點(diǎn)，服務(wù)3萬多名老年人。同時(shí)，為滿足居家老年人個(gè)性化的服務(wù)需求，采取“走進(jìn)去、走出來”服務(wù)方式，為全區(qū)1000多人提供每月200至300元的居家養(yǎng)老援助金，開展送家政、醫(yī)療保健、心理慰藉等上門服務(wù)，并引導(dǎo)普通居家老年人，到社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）自愿接受服務(wù)，參與社區(qū)的道德講堂、文體團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，讓其老有所學(xué)、老有所樂。
為270位老人承擔(dān)服務(wù)的枝秀居家養(yǎng)老服務(wù)部經(jīng)理滕克祥說：“作為鐘樓區(qū)政府養(yǎng)老為老服務(wù)的一線服務(wù)者，讓老年人幸福生活是我們的最高要求。受我們家政服務(wù)者仇琴華照顧的孤老范紀(jì)發(fā)，簡(jiǎn)直就把小仇當(dāng)女兒了，生活都離不開她。”
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