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2013年1-12月，市、區(qū)12319平臺(tái)共接聽市民來電120033個(gè)，立案派遣各類城市管理問題93101件。市級(jí)12319平臺(tái)接聽市民來電60364個(gè)，立案派遣各類城市管理問題80187件，其中立案派遣公眾舉報(bào)問題39369件，考評(píng)員上報(bào)問題35671件，視頻巡查問題3747件，網(wǎng)絡(luò)及媒體投訴829件，重點(diǎn)問題231件，領(lǐng)導(dǎo)批示340件。始終保持12319平臺(tái)電話受理率100%，回復(fù)率100%，按時(shí)整改率95%以上，市民對(duì)12319平臺(tái)的滿意率達(dá)99%。立案派遣公眾舉報(bào)問題中，道路容貌管理類攤店管理（8934件）、工地管理類建筑工地（3086件）、其他投訴類線纜垂落（2767件）、其他投訴類違法建設(shè)（2280件）、道路容貌管理類空調(diào)機(jī)安裝、商業(yè)噪音（1965件）、日常保潔管理類主次干道背街小巷（1891件）、部件管理公共設(shè)施類所有井蓋（1888件）、住宅小區(qū)管理類小區(qū)秩序（1452件）等問題立案比率較高，分別占立案總數(shù)的11.14%、3.85%、3.45%、2.84%、2.45%、2.36%、2.35%、1.81%?？荚u(píng)員上報(bào)問題中，住宅小區(qū)管理類小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生（12730件）、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部管理類村容環(huán)境（4715件）、道路容貌管理類攤店管理（4163件）、住宅小區(qū)管理類小區(qū)綠地（3301件）、道路容貌管理類廣告店招管理（1717件）、日常保潔管理類主次干道背街小巷（1413件）、住宅小區(qū)管理類小區(qū)秩序（1340件）、城市綠化管理類綠地保潔、秩序管理（627件）等問題立案比率較高，分別占立案總數(shù)的15.88%、5.88%、5.19%、4.12%、2.14%、1.76%、1.67%、0.78%。
5個(gè)區(qū)的立案數(shù)為67235件，占全年立案總數(shù)的83.85%。其中天寧區(qū)26762件，占33.37%；鐘樓區(qū)17390件，占21.69%；武進(jìn)區(qū)11943件，占14.89%；新北區(qū)8263件，占10.30%；戚墅堰區(qū)2877件，占3.59%。
13個(gè)市職能部門的立案數(shù)為6088件，占全年立案總數(shù)的7.59%。其中，城鄉(xiāng)建設(shè)局（2985件）是2013年度受理量最多的職能部門，占13個(gè)市職能部門的49.03%，城管局（1271件）占20.87%，公安局（723件）占11.88%，交通運(yùn)輸局（450件）占7.39%，民政局（224件）占3.68%，園林局（120件）占1.97%，水利局（110件）占1.81%，工商局（106件）占1.74%，民防局（28件）占0.46%，環(huán)保局（26件）占0.43%，商務(wù)局（24件）占0.39%，國(guó)土局（19件）占0.31%，計(jì)生委（2件）占0.03%。
9個(gè)相關(guān)責(zé)任單位的立案數(shù)為3126件，占全年立案總數(shù)的3.90%。其中，電信公司（1021件）是2013年度受理量最多的責(zé)任單位，占9個(gè)相關(guān)責(zé)任單位的32.66%，廣電信息網(wǎng)絡(luò)公司（719件）占23.00%，鐵通公司（473件）占17.42%，供電公司（422件）占15.13%，聯(lián)通公司（119件）占3.81%，移動(dòng)公司（163件）占5.21%，投資集團(tuán)（82件）占2.62%，郵政局（69件）占2.21%，常州日?qǐng)?bào)社（58件）占1.86%。
轉(zhuǎn)其他部門的立案數(shù)為3738件，占全年立案總數(shù)的4.66%。
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