鐘樓區(qū)：“123”工作法破解老破小物業(yè)管理“三多三難”

發(fā)布日期：2024-04-03 瀏覽次數(shù)：字號：〖默認大超大〗

　　今年以來，鐘樓區(qū)聚焦老舊小區(qū)物業(yè)管理“糾紛多收費難”“隱患多維護難”“訴求多治理難”問題，創(chuàng)新實施黨建引領“陽光信托物業(yè)”模式，通過“一個共有基金、雙向賦能受益、三方約定權責”，切實把群眾的操心事、煩心事辦成舒心事、幸福事。
　　“一個共有基金”破解癥結。開展“進小區(qū)問實情、進物業(yè)問困難、進樓棟問需求”活動，組織90名黨員干部結對掛鉤老舊小區(qū)，分赴清潭南苑等7個矛盾最復雜的小區(qū)“現(xiàn)場辦公”，25名駐點律師、“兩代表一委員”等深入一線“集中會診”，向下深挖浮在面上的“物業(yè)矛盾”，歸集出“收費標準不明確”“資金使用不透明”“物業(yè)服務質價不符”等矛盾根源問題。在此基礎上首批選取3個試點小區(qū)，推行黨建引領“陽光信托物業(yè)”模式，將停車費、廣告費等公共收益作為“共有基金”，業(yè)主大會為委托人、物業(yè)企業(yè)為受托人、全體業(yè)主為受益人，構成“信托共同體”，推動物業(yè)收益從“包干制”變?yōu)椤俺杲鹬啤?、物業(yè)服務從“買賣關系”變?yōu)椤盎锇殛P系”，從源頭上防范化解物業(yè)矛盾糾紛。
　　“雙向賦能受益”疏通經(jīng)絡。社區(qū)黨員、樓道黨員全覆蓋入戶宣傳，“一人一冊”分發(fā)《“陽光信托制物業(yè)”五十問》，組織培訓講解政策11輪，邀請四川成都社區(qū)信義治理學院專家顧問“現(xiàn)身說法”9次，打消居民疑慮，爭取群眾支持，讓居民從質疑者成為支持者、從觀望者成為參與者。社區(qū)黨組織、業(yè)主代表、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)聯(lián)合召開收費論證會、家底清算會、預算編制會等32場，明確年度固定預算項目支出，其余收益全部用于小區(qū)基礎設施維修保養(yǎng)及改造，推動物業(yè)企業(yè)維護管養(yǎng)成本平均下降32%。物業(yè)企業(yè)按比例從基金收益中提取酬金，以“正向激勵”激發(fā)物業(yè)公司治理活力，試點小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛平均下降95%，無一例物業(yè)合同訴訟案件發(fā)生。
　　“三方約定權責”提升質效。在黨建引領“陽光信托物業(yè)”模式牽引下，社區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)公司三方構建了“責任共擔、風險共治、服務共抓”的聯(lián)動體系，業(yè)主通過業(yè)主代表大會對共有基金預算、使用、決算等進行審議，并自覺參與到小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、矛盾調解、社區(qū)治理等居民自治中來，物業(yè)繳費率從56%提升到90%。社區(qū)黨組織、業(yè)委黨員積極發(fā)動業(yè)主掃碼注冊“陽光物業(yè)APP”近300人次，讓“隨手拍、馬上改”成為物業(yè)服務第一承諾，“點對點”督促物業(yè)整治亂停車、清理衛(wèi)生死角、基礎設施檢修、解決噪音擾民等問題60余件。物業(yè)企業(yè)按照約定積極回應業(yè)主訴求，服務項目從“固定菜單”轉變?yōu)椤鞍葱杵ヅ洹保由彀l(fā)展出養(yǎng)老、幼托、家政等10余項基礎性、嵌入性服務，切實“改”出了小區(qū)新面貌，“改”出了居民新生活。

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