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3月28日，常州公交集團在“三大一實干”大走訪過程中正式發(fā)布2016年“三大報告”，包括《常州公交社會責任報告》、《常州市公交乘客滿意度調查報告》和《常州公交員工滿意度調查報告》。
《常州公交2016年社會責任報告》是常州市公共交通集團公司自2010年起連續(xù)發(fā)布的第8份企業(yè)社會責任報告，包括企業(yè)治理、百姓公交、品質公交、綠色公交、平安公交、職工關懷、社會和諧七大責任工程。2016年，常州公交積極履行社會責任，編制出臺公司“十三五”發(fā)展規(guī)劃，確立了“打造更高水平的、人民滿意的現代化和諧公交”的發(fā)展目標。全年新辟線路15條，包括常規(guī)線路6條、大站快線3條和微循環(huán)公交線路6條；優(yōu)化調整線路18條；延長服務時間線路8條。在全省率先推廣使用微電子站牌，新建高架環(huán)內70個公交候車亭。成功摘取2016年常州市“市長質量獎”，公司數字檔案成為全省公交行業(yè)和常州市首家5A級數字檔案室。實施《駕駛員行車違章、事故扣分管理辦法》，源頭管理力度不斷加大。聯合開發(fā)并正式啟用25輛“電電氣”混合動力新能源車，填補了國內光伏能源在公交客車上的應用空白。投入使用兩個撬裝式加油站，標志著常州公交10個撬裝式加油站全面建成投用，全年可減少空駛里程210萬公里，節(jié)約1415萬元。
自2008年以來，常州公交已連續(xù)9年委托第三方機構——國家統計局常州調查隊對常州市公交乘客滿意度進行調研評估。調查隊選取常州市區(qū)內經常乘坐公交車的數千名乘客，采用計算機輔助電話調查的方式展開調查，并從中甄別出1000位經常乘坐公交出行的乘客，進行各項公交指標滿意度的評價，最終形成調查報告。根據《2016年常州市公交乘客滿意度調查報告》統計，9年來，公交乘客滿意度逐年上升，2016年再創(chuàng)歷史新高，達到92%，比2015年提高0.1個百分點。其中，公交的三項“硬指標”(車容車貌、站點建設、線網布局)和三項“軟指標”(公交票價、公交運營、公交駕駛員)的滿意度，均在90%以上。
常州公交員工滿意度調查也已連續(xù)開展9年，旨在加強公司與員工的溝通交流，傾聽員工的真實心聲，持續(xù)提升公司經營管理水平。本次調查范圍覆蓋全集團公司，共抽查樣本1870人，占集團公司員工總數的33%。根據《常州公交2016年員工滿意度調查報告》，通過對7項一級指標與50項二級指標的調查分析，2016年度常州公交員工總體滿意度得分為79.23,員工總體滿意率為98.06%,員工滿意度得分和滿意率繼續(xù)保持在高位。
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