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11月20-21日，經(jīng)過國標(biāo)委專家組評審，常州敞開公園管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目以93分的高分順利通過國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)終期評估驗(yàn)收，獲江蘇省2020年國家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目第一名，將成為全國敞開公園管理服務(wù)的模板。
一是進(jìn)一步構(gòu)建完善標(biāo)準(zhǔn)體系。加強(qiáng)部門聯(lián)動，將試點(diǎn)建設(shè)與日常公園管理有機(jī)結(jié)合，大膽采用一線崗位的人員力量，從實(shí)際工作的角度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)草案的編制，形成118項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在編制國標(biāo)的基礎(chǔ)上同步編制省標(biāo)并于今年1月正式實(shí)施，填補(bǔ)省內(nèi)空白。
二是同步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)信息化系統(tǒng)建設(shè)。打造集園林綠化信息感知、輔助規(guī)劃、綜合管理等標(biāo)準(zhǔn)于一體，形成保綠、保潔、保安、設(shè)施維修、經(jīng)營服務(wù)和倉儲管理的“5+1”公園標(biāo)準(zhǔn)信息化管理系統(tǒng)，通過線上全流程智能交互模塊，實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)交辦及任務(wù)完成反饋的零跑動、不見面智能化模式，確保各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能真正覆蓋到公園日常管理的全業(yè)務(wù)、全流程。
三是公園管理服務(wù)成效明顯提升。通過對業(yè)務(wù)流程的科學(xué)再造，職工服務(wù)質(zhì)量明顯提升，獲得市民廣泛好評。試點(diǎn)引進(jìn)安保巡查平衡車、無人巡邏機(jī)等，“智能噴灌系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)灌溉24小時(shí)監(jiān)控，可節(jié)約人力70%綠化噴灌用水量50%，相關(guān)做法被《人民論壇》報(bào)道。經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)滿意度測評，六大敞開公園綜合滿意度從2018年90.40%上升到2019年的93.33%。
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