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11月3日，由常州公交承擔(dān)的全國首批公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目—“常州市城市公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”順利通過中期評(píng)估驗(yàn)收。
項(xiàng)目自2014年4月實(shí)施以來，常州公交按照服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則的要求，全面導(dǎo)入卓越績(jī)效管理體系，堅(jiān)持推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，堅(jiān)持完善智慧公交建設(shè)，潛心開展內(nèi)部管理改革，扎實(shí)提升公交服務(wù)品質(zhì)，取得了顯著的成效。
一是建立了綜合標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。公司通過管理再造、深化工程，發(fā)布了首個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，修改完善了150個(gè)管理規(guī)章制度，優(yōu)化了166個(gè)業(yè)務(wù)流程，編制崗位說明書98個(gè)、工作標(biāo)準(zhǔn)253個(gè)、管理標(biāo)準(zhǔn)180個(gè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)217個(gè)，理順了內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，提升了管理效能。
二是建立了標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理體系。積極開展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，建成了標(biāo)準(zhǔn)化車隊(duì)6個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)化車間1個(gè)，重新規(guī)范張貼了車輛、場(chǎng)站內(nèi)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)，改善了一線工作人員的生活作業(yè)條件，統(tǒng)一了人員著裝、服務(wù)標(biāo)識(shí)，提高了安全防范意識(shí)，積極營造了安全、有序、規(guī)范的工作環(huán)境。
三是建立了標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)指標(biāo)分析體系。常州公交結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)各類數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析管理，運(yùn)用科技信息化手段，對(duì)綜合生產(chǎn)月報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行了全新升級(jí)改版，將重要流程納入ERP系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用了大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。
四是《公交駕駛員工作規(guī)范》申報(bào)工作成功通過江蘇省地方審批。此項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)的制定，確立了城市公交車駕駛員日常工作中的基本要求和操作規(guī)范，建立了嚴(yán)格統(tǒng)一的公交車駕駛員的工作規(guī)范。
五是實(shí)行了運(yùn)修分離新模式，將公交運(yùn)營生產(chǎn)與車輛保障兩大體系成功分離，明晰了運(yùn)營車輛“管、用、養(yǎng)、修”管理機(jī)制，提升了綜合管理效能，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化高效管理體系。公交檔案管理通過全省五星級(jí)檔案規(guī)范，成功創(chuàng)建全省首個(gè)五星級(jí)公交檔案室。
常州公交將在中期評(píng)估的基礎(chǔ)上，查缺補(bǔ)漏，持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，提升企業(yè)服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)、管理水平和技能水平，更好地為市民提供高品質(zhì)的出行服務(wù)。
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