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今年“國(guó)慶”假日期間，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)的熱線工作人員堅(jiān)守工作崗位，為廣大市民提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，總體情況較為平穩(wěn)，但受理量上升明顯。
10月1日至10月7日，建設(shè)熱線共受理各類(lèi)訴求50件，比去年同期上升了42.86%，其中服務(wù)中心直接處理9件，派單處理41件。反映的問(wèn)題主要集中在公用行業(yè)服務(wù)方面、市政設(shè)施管理方面、住房管理方面。其中反映路燈報(bào)修的9件，反映路面及綠化問(wèn)題的5件，道板坑洼的4件，水管破裂的2件，其他市政問(wèn)題9件。反映敲承重墻的2件，施工導(dǎo)致房屋晃動(dòng)的2件。
在派單處理的41件訴求中，12345政府公共服務(wù)平臺(tái)工單18件，主要是反映路面破損、坑洼，路燈不亮，地下通道電梯損壞，施工導(dǎo)致房屋晃動(dòng)，房屋房產(chǎn)證辦理，建議高架路安裝隔音屏，咨詢(xún)物業(yè)收費(fèi)政策，舉報(bào)業(yè)主違規(guī)裝修，投訴市政施工管理等；城市長(zhǎng)效綜合管理12319工單12件，主要是反映壞燈報(bào)修，路燈撞桿，水管破裂，井蓋缺失，井蓋冒水，道路需擴(kuò)充積水槽等；來(lái)電業(yè)務(wù)工單8件，主要是反映綠化帶空禿、死株，道板破損，道路指示牌損壞，路燈后蓋缺失等。此外，還有局長(zhǎng)信箱3件，主要是咨詢(xún)施工企業(yè)如何升級(jí)資質(zhì)，車(chē)位的公攤面積是否合理，反映市民廣場(chǎng)中構(gòu)筑物上有錯(cuò)字等。
局屬各單位在國(guó)慶假日期間自主受理了5031件群眾訴求：其中港華客戶(hù)熱線共受理2661件。常水熱線共受理2214件，包括有關(guān)水費(fèi)咨詢(xún)的751件，有關(guān)無(wú)水的投訴325件，報(bào)修求助465件，有關(guān)水壓低的問(wèn)題58件，其他615件。照明管理處共受理故障維修電話111件。人防監(jiān)察支隊(duì)受理投訴28件。排水管理處受理投訴17件。
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