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1月28日，經(jīng)過1年試運(yùn)行，常州市道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量行政調(diào)解委員會(huì)正式成立。這是常州市成立的第8家市級行政調(diào)解委員會(huì)，也是全省首家道路運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)的專業(yè)性調(diào)解組織，是常州推動(dòng)糾紛多發(fā)領(lǐng)域行政調(diào)解全覆蓋的一項(xiàng)重要舉措。
試運(yùn)行期間，調(diào)委會(huì)以“直面訴求，暢通投訴渠道；直達(dá)群眾，打通信息壁壘；直接化解，疏通行業(yè)矛盾”為目標(biāo)，堅(jiān)持打造道路運(yùn)輸行業(yè)的“調(diào)解直通車”服務(wù)品牌，調(diào)處各類道路交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量糾紛投訴981件。一是健全組織架構(gòu)。堅(jiān)持高位協(xié)調(diào)推動(dòng)，在常州市道路運(yùn)輸服務(wù)中心建立行政調(diào)解工作專班，以主要領(lǐng)導(dǎo)為主任，分管領(lǐng)導(dǎo)為副主任，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為委員統(tǒng)籌負(fù)責(zé)行政調(diào)解委員會(huì)的設(shè)立和日常工作，充分保障行政調(diào)解工作在人、財(cái)、物方面的需求。二是完善工作機(jī)制。加快構(gòu)建“一把手主抓、一扇門進(jìn)出、多科室協(xié)同、一攬子化解”的糾紛化解新機(jī)制，切實(shí)做到“小矛盾1天解決，一般糾紛3天辦結(jié)，疑難糾紛7天化解，重大糾紛100%面對面調(diào)解”。出臺(tái)《常州市道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量行政調(diào)解工作制度（試行）》，確保行政調(diào)解各環(huán)節(jié)有據(jù)可依。完善會(huì)商機(jī)制，邀請行業(yè)專家、調(diào)解達(dá)人共同研究重大、復(fù)雜案件，提出工作建議。三是提升服務(wù)質(zhì)效。組建道路服務(wù)行業(yè)專家團(tuán)、律師團(tuán)，建立“一案一團(tuán)”工作機(jī)制，為道路運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)經(jīng)營者和從業(yè)人員提供“專家會(huì)診”式的綜合服務(wù)。精準(zhǔn)發(fā)力，加強(qiáng)對道路普通貨物運(yùn)輸、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)伺嘤?xùn)、機(jī)動(dòng)車維修等糾紛集中領(lǐng)域的力量投送，積極開展走進(jìn)企業(yè)、以案釋法等活動(dòng)。
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