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昨天獲悉，市民李阿姨膽囊手術(shù)后10余天突發(fā)尿毒癥，她認(rèn)為是醫(yī)方用藥錯誤所致，而醫(yī)方則認(rèn)為是患者基礎(chǔ)疾病發(fā)展所致。常州城區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會（城區(qū)醫(yī)調(diào)中心）受理這一糾紛后，進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，發(fā)現(xiàn)李出院后未遵醫(yī)囑，甲砜霉素服用量嚴(yán)重超出安全范圍，過錯在本人。疑惑解除后，李阿姨息訴，結(jié)清拖欠的醫(yī)藥費，并給醫(yī)調(diào)中心送上了一面錦旗。
據(jù)了解，我市設(shè)立的醫(yī)調(diào)中心獨立承擔(dān)天寧、鐘樓、新北和戚墅堰區(qū)范圍內(nèi)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，實行無償服務(wù)。成立3年來共接待醫(yī)患當(dāng)事人2556人次，處理醫(yī)患矛盾糾紛582件，糾紛處理成功率100%，生效調(diào)解協(xié)議履行率100%，醫(yī)患雙方對調(diào)處結(jié)果滿意率100%，經(jīng)手調(diào)解的醫(yī)患糾紛最短的只用了3天，而且件件案結(jié)事了。
醫(yī)患糾紛調(diào)解往往很難，為什么常州城區(qū)醫(yī)調(diào)中心卻成為雙方信得過的“老娘舅”？
據(jù)了解，常州城區(qū)醫(yī)調(diào)中心的法寶是創(chuàng)新的調(diào)解機(jī)制以及醫(yī)護(hù)人員個人參保醫(yī)責(zé)險。
“我們除16名專職、兼職調(diào)解員外，還有100名法學(xué)和醫(yī)學(xué)專業(yè)人員組成的專家?guī)臁?rdquo;負(fù)責(zé)人李網(wǎng)春告訴記者，調(diào)處復(fù)雜疑難糾紛時，醫(yī)調(diào)中心在專家?guī)熘羞x擇3-5名專家到調(diào)解現(xiàn)場合議，提供專家評審意見作為調(diào)解參照依據(jù)；獨立調(diào)解時，醫(yī)調(diào)中心在專職調(diào)解人員配置上實行“1+1”組合安排：1名法學(xué)專業(yè)調(diào)解員加1名醫(yī)學(xué)專業(yè)調(diào)解員，再配1名書記員，組成1個獨立調(diào)解小組——由醫(yī)學(xué)專業(yè)調(diào)解員定責(zé)、法學(xué)專業(yè)調(diào)解員定賠。同時，為了方便患方能在協(xié)議規(guī)定時間內(nèi)得到醫(yī)療損害賠償款，市內(nèi)10家醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員共同在1家保險公司投醫(yī)療責(zé)任保險，并引入保險經(jīng)紀(jì)公司作為理賠的橋梁。
醫(yī)調(diào)中心特別注重維護(hù)好獨立的第三方形象。如，血癌患者顧某自殺，其父認(rèn)為悲劇緣于醫(yī)治不當(dāng)。醫(yī)調(diào)中心經(jīng)過調(diào)查，作出客觀的剖析解答。最后，顧某的父親對醫(yī)調(diào)中心的意見表示信服，他說：“城區(qū)醫(yī)調(diào)中心專家認(rèn)真分析，依法說理，讓我們信服，可以看得出他們是站在公正立場上的，我們心中疑問消除了，愿與醫(yī)院心平氣和地協(xié)商解決糾紛。”
昔日“大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠”的局面，變成了有章可循、心平氣和的對話，患者有了維權(quán)方向，醫(yī)院擺脫了糾紛干擾。正是依靠不偏不倚的立場、細(xì)致嚴(yán)密的調(diào)查，醫(yī)調(diào)中心才成為醫(yī)院和患者信得過的“老娘舅”。2010年，醫(yī)調(diào)中心先后榮獲“全省人民調(diào)解防激化工作先進(jìn)集體”和“全國模范人民調(diào)解委員會”稱號。
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