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2019年12月4日至2020年1月4日，常州市政務(wù)辦開(kāi)展了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦調(diào)查問(wèn)卷，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、調(diào)查結(jié)果情況
從問(wèn)卷回答來(lái)看，企事業(yè)單位人員填寫的較多，問(wèn)卷填寫對(duì)象集中在36—60歲，男女均有。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，近期在政務(wù)服務(wù)中心主要以辦理醫(yī)保、社保、戶籍、出入境、不動(dòng)產(chǎn)登記事項(xiàng)為主。有一半人辦理事情只跑了一趟就辦成，也存在跑了三趟以上的情況。
在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到哪些問(wèn)題這個(gè)題目里，問(wèn)題主要集中在“不知道準(zhǔn)備哪些材料，網(wǎng)上流程看不懂”（占比50%）、“事先咨詢到的信息不全，材料準(zhǔn)備不齊或不合規(guī)范”（占比100%）這兩個(gè)選項(xiàng)。
在平時(shí)辦事方式的選擇上，以現(xiàn)場(chǎng)辦事的選擇居多，也有部分人選擇在網(wǎng)上辦理。而且，贊成網(wǎng)上辦這種方式的也有50%左右。
在選擇辦事渠道上，以“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站”、“政務(wù)服務(wù)app”這兩種居多，反而直接去實(shí)體大廳的很少。
對(duì)于線上辦理辦事環(huán)節(jié)、辦理時(shí)間是否減少這個(gè)問(wèn)題上，增加時(shí)長(zhǎng)和減少時(shí)長(zhǎng)都有。
至于政務(wù)部門提供的網(wǎng)上辦事流程和辦事指南是否簡(jiǎn)單易懂，半數(shù)人認(rèn)為易懂，半數(shù)人認(rèn)為是模棱兩可的。
二、調(diào)查結(jié)果分析
根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦問(wèn)卷結(jié)果來(lái)看，我們?cè)凇耙痪W(wǎng)通辦”的上需要走的路還很長(zhǎng)。
1、大多數(shù)人還是比較贊成“網(wǎng)上辦”這樣的方便快捷的辦事模式的。
2、辦事人員也希望在辦事前從網(wǎng)絡(luò)上得知需要準(zhǔn)備的各種材料，以減少辦事過(guò)程中需要奔波的次數(shù)。
3、辦事人員希望網(wǎng)上辦事流程和辦事指南更加通俗易懂，更加具有指導(dǎo)性。
4、“網(wǎng)上辦”這種模式，還需要做進(jìn)一步的后臺(tái)完善。
三、調(diào)查結(jié)果建議
一是要進(jìn)一步深化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。在強(qiáng)化制度規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展服務(wù)的范圍，推進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“應(yīng)上盡上”；進(jìn)一步拓展服務(wù)的渠道，深化移動(dòng)服務(wù)功能，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事的體驗(yàn)度和便利度。
二是要進(jìn)一步深化審批改革。進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)流程革命性再造，重構(gòu)跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域協(xié)同辦事流程，減少各種繁瑣辦事環(huán)節(jié)和手續(xù)；進(jìn)一步縮短審批辦理時(shí)限，能做到當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，無(wú)法做到當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要爭(zhēng)取提前辦結(jié)；進(jìn)一步大幅精簡(jiǎn)辦事過(guò)程中需要申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料；進(jìn)一步提高“只跑一次，一次辦成”的比例，建立健全網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上咨詢等服務(wù)機(jī)制。
三是進(jìn)一步深化載體建設(shè)。深化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)分散隔離的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)加快整合，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)受理。深化政務(wù)信息交換共享平臺(tái)建設(shè)，完善主題庫(kù)，加快數(shù)據(jù)歸集、治理、關(guān)聯(lián)、比對(duì)，不斷提升數(shù)據(jù)共享水平，推動(dòng)事前審批與事中事后監(jiān)管互聯(lián)互通、一網(wǎng)通享。
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