|
蘭陵街道在“一居一品”的特色服務(wù)基礎(chǔ)上，全面實施“社區(qū)網(wǎng)格化管理”，推行“全科社工服務(wù)”，形成一種“人到格中去，事在網(wǎng)中辦”的機(jī)制，為創(chuàng)新社會管理、全面推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
網(wǎng)格定位，在“包”字上做文章
今年4月底，蘭陵街道以社會“細(xì)胞”———家庭為基本單位，在現(xiàn)有的社區(qū)區(qū)劃不變的情況下，將全街道24303戶居民，分成57個網(wǎng)格，由57名社工包干，負(fù)責(zé)對每個片區(qū)的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，每個網(wǎng)格平均426戶左右。社區(qū)黨支部、社區(qū)樓長骨干包片負(fù)責(zé)提供各類片區(qū)信息；社區(qū)工作人員通過走訪調(diào)查，對居民反映求助的事，分類進(jìn)行處理：一般性事務(wù)，由網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場處理，登記備案；需要協(xié)調(diào)處理的工作，網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場受理，并帶回社區(qū)協(xié)調(diào)處理；緊急性工作，網(wǎng)格責(zé)任人立即上報社區(qū)、網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場全程跟蹤，并將結(jié)果反饋給當(dāng)事人，做到“去有目的、來有問題、后有反饋”，使服務(wù)更有針對性和有效性。為確保網(wǎng)格化服務(wù)見成效，社區(qū)推出《網(wǎng)格服務(wù)社情民意服務(wù)備忘錄》，社工人員入戶時需隨身攜帶《社情民意記錄簿》，隨時記錄民意民聲，重要的事項及時與社區(qū)溝通聯(lián)系。
一居一品，在“實”字上下功夫
近年來，蘭陵街道的“一居一品”特色服務(wù)，受到廣大居民歡迎和稱贊。比如浦南社區(qū)的“物業(yè)、業(yè)主、居委會，三家齊心為居民”、工一社區(qū)的“法律顧問進(jìn)社區(qū)，專業(yè)律師來服務(wù)”、浦北社區(qū)的“一名黨員一面旗，志愿服務(wù)進(jìn)樓道”、浦前社區(qū)的“尊老敬老又愛老，全國先進(jìn)上金榜”、天安河濱社區(qū)的“雷鋒科技服務(wù)隊，家電維修走上門服務(wù)”，等等。蘭陵街道沒有滿足現(xiàn)有的服務(wù)，而是在這一基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)格化管理進(jìn)一步實現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化，給老百姓帶來了看得見、摸得著的實惠。工二社區(qū)水岸人家小區(qū)一戶居民家5歲大的兒子祥祥，今年7月被診斷為血液病，前期治療費(fèi)就要30多萬元。祥祥父母絕望下準(zhǔn)備賣掉房子給兒子治病，卻因房貸未還清而不能如愿，但首批治療費(fèi)仍有較大缺口。這件事被社工吳紅琴知道后，她特意在《社情民意記錄》上專門開了一頁，用于記載社區(qū)、居民對祥祥的救助歷程。社區(qū)向廣大黨員、居民群眾發(fā)出倡議后，居民紛紛捐款。首批救命錢29472.3元已送到祥祥父母手中。后續(xù)愛心還在延續(xù)，吳紅琴的“民情日記”也在不斷地翻頁……
全科社工，在“促”字上出成效
社區(qū)網(wǎng)格化管理為社工面對面服務(wù)居民提供了平臺，但也出現(xiàn)了一個問題：原來社區(qū)工作是“一個蘿卜一個坑”，社工也是各司其責(zé)的“單一社工”,現(xiàn)在要向“全能社工”發(fā)展,熟悉各個條線工作,一次上門就要為居民解決多個問題。對此，蘭陵街道采取統(tǒng)一理念、統(tǒng)一服務(wù)方式、統(tǒng)一社工工作形象及輪崗培訓(xùn)等有效手段，幫助社區(qū)工作者實現(xiàn)了從條線化、單一化向多元化、綜合化發(fā)展的全面轉(zhuǎn)變。此外，通過日?？己伺c培養(yǎng)，讓社區(qū)負(fù)責(zé)人能上能下、社區(qū)工作者能進(jìn)能出、社工收入能高能低，用合理的獎懲機(jī)制激發(fā)社工的工作潛力和活力，提高崗位勝任能力。從而使社工成為“社情民意調(diào)研員、矛盾糾紛化解員、政策法規(guī)宣傳員、民主制度監(jiān)督員、惠民便民服務(wù)員”。浦北社區(qū)主任劉平說：“社區(qū)工作繁瑣，居民有什么問題都會找社區(qū)，很多事情超出了社區(qū)工作范圍，但為什么居民什么事都來找你？是因為信任你！干社區(qū)工作就要有‘全職保姆’的姿態(tài)，‘全科醫(yī)生’的能力”。
掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁  |
您當(dāng)前的位置：