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2019年9月1日，《常州市軌道交通條例》正式施行，實現(xiàn)全市軌道交通規(guī)劃、建設、運營、服務、安全和應急管理 “有法可依”。兩年來，該條例對保障軌道交通建設順利進行，提高軌道交通安全運營水平，維護城市軌道交通運營秩序，維護乘客和軌道交通建設運營者合法權益都起到積極作用。
一是規(guī)范軌道交通保護區(qū)管理。明確要求軌道交通經(jīng)營單位建立保護區(qū)日常巡查機制，對危害或者可能危害軌道交通安全的施工作業(yè)，有權要求停止作業(yè)并采取相應安全措施。2019年9月以來，累計利用無人機對地鐵1、2號線各開展日常巡查210余次，對規(guī)劃線路開展巡查104次，累計開展地保項目符合性巡查400余次，共檢查發(fā)現(xiàn)地鐵保護問題和隱患60余處，均得到及時有效的處置和整改。軌道公司也聯(lián)合市交通運輸局、市公安局、市城管局，共同開展地鐵保護區(qū)聯(lián)合整治行動，累計向城管、交通等行政執(zhí)法部門報告移交違法案件10起，已結案8起，共處罰款50余萬元。
二是規(guī)范軌道交通管理體制。為提高行政管理效率，授權軌道交通經(jīng)營單位依照條例規(guī)定對相關公共事務實施行政管理和行政處罰。條例實施后，市司法局積極與軌道公司開展對接，提供指導幫助，配合做好地鐵行政執(zhí)法籌備工作。截至目前，軌道公司已有277名運營人員取得執(zhí)法證，配置了執(zhí)法記錄儀、執(zhí)法馬甲。票務稽查、站務人員定期開展車站巡查和列車巡查，對違反條例情形立即進行勸阻和制止。截至2021年8月30日，列車巡查共勸阻不文明行為6293起。其中飲食1993起，躺臥座椅2364起，打鬧2起，發(fā)傳單1起。
三是規(guī)范軌道交通乘車行為。圍繞維護軌道交通環(huán)境衛(wèi)生、運營秩序和設施容貌作出較為詳細的行為規(guī)范。如對吸煙、躺臥、在列車車廂內飲食、攜帶寵物、畜禽等活體動物進站乘車、使用滑輪鞋、滑板、自行車和電動車等情形作出了禁止性的規(guī)定。條例施行以來，一方面軌道公司優(yōu)化服務管理，堅持“一切為了乘客”理念，推出11項便民服務，抓好車站服務、熱線服務、移動支付服務，落實票價優(yōu)惠政策，讓乘客感受到常州地鐵的溫度。另一方面，地鐵規(guī)范運營管理，每天，票務稽查人員都會分早、晚兩個班次在列車進行文明勸導，讓乘客感受到常州地鐵的有序，先后向市民發(fā)放文明乘車倡議書，號召大家共同守護地鐵空間。
四是開展常態(tài)化宣貫活動。研究制定學習宣傳貫徹方案，重點通過媒體宣傳、送法上門、完善熱線平臺知識庫等途徑，擴大條例社會知曉率和影響力。開展5次進校園普法宣傳活動，1000余名師生參加，發(fā)放條例、地鐵乘車守則宣傳冊近3萬份，倡導師生綠色文明出行。制作普法百科微視頻在車站、車廂內循環(huán)播放，通過乘客取閱架、出入口公告欄宣傳條例內容。開展“新出行 馨服務”潤法宣傳活動，以每季度“站長面對面”工作機制為平臺，常態(tài)化開展普法活動，持續(xù)提升乘客法治素養(yǎng)。
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