11月份,常州96196咨詢投訴中心共呼入電話15055個,接通13749個,除去用戶放棄的747個電話外,接通率為96.09%,平均通話時長117秒,總體滿意率95.5%,來電高峰主要集中在8點至19點。共做工單13880件(包括12345市長熱線派單37件,12319數(shù)字化城管熱線派單20件,網(wǎng)站5件,隨手舉報16件),下派工單2747件。13880件工單中,出行問詢類3558件,占25.63%;行業(yè)咨詢類4015件,占28.93%;投訴舉報類1795件,占12.93%;表揚建議類274件,占1.97%;求助類1973件,占14.21%;超服務(wù)范圍的2265件,占16.32%。
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