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為進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口建設(shè)，不斷提高窗口辦事效率，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)質(zhì)量，金壇市行政服務(wù)中心按照《關(guān)于開展2012年度全市軟環(huán)境建設(shè)考核的通知》（壇優(yōu)辦字[2012]6號）文件要求，在金壇市門戶網(wǎng)進(jìn)行窗口服務(wù)滿意度調(diào)查。
一、在線調(diào)查的基本情況
1、調(diào)查測評的對象：全市7鎮(zhèn)1區(qū)的不特定居民群眾。
2、調(diào)查測評的主要內(nèi)容：調(diào)查問卷主要對發(fā)改局、經(jīng)信局、教育局、公安局、民政局、國土局、住建局、交通局、水利局、農(nóng)林局、商務(wù)局、文廣體局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、城管局、民防局、國稅局、地稅局、工商局、氣象局、質(zhì)監(jiān)局、電信公司、金廣電、自來水公司、移動公司、港華燃?xì)?、易和評估、金房評估、環(huán)境評估等29個窗口進(jìn)行在線調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容為服務(wù)對象對以上窗口的服務(wù)態(tài)度感到滿意、比較滿意、基本滿意、不滿意、不了解五個方面的問題投票，并將投票結(jié)果以滿意10分，比較滿意8分，基本滿意6分，不滿意4分，不了解0分計算方式計算出結(jié)果，計算結(jié)果用于2012年度紅旗窗口社會評議其中一項得分。
三、在線調(diào)查的結(jié)果
調(diào)查結(jié)果各窗口得分情況：發(fā)改局6分、經(jīng)信局6.1分、教育局6分、公安局6.2分、民政局6.4分、國土局5.7分、住建局6.3分、交通局7分、水利局6.1分、農(nóng)林局6分、商務(wù)局6分、文廣體局5.6分、衛(wèi)生局6.4分、環(huán)保局8.3分、城管局6.4分、民防局6.1分、國稅局5.6分、地稅局7.1分、工商局6.3分、氣象局6.4分、質(zhì)監(jiān)局5.7分、電信公司6.2分、金廣電5.9分、自來水公司6分、移動公司6.2分、港華燃?xì)?.2分、易和評估4.8分、金房評估5.4分、環(huán)境評估8分。
四、測評所反映的主要情況
從測評結(jié)果來看，除少數(shù)窗口群眾滿意度調(diào)查結(jié)果在8分以上，其余各窗口調(diào)查結(jié)果均低于8.0分，有待我們在今后的工作中，更多的加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，提高窗口主動服務(wù)于民、服務(wù)于企的意識，為金壇軟環(huán)境建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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