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2月2日，江蘇省文化和旅游廳公布2020年江蘇省游客滿意度調(diào)查解讀，常州游客滿意度綜合指數(shù)達(dá)到85分以上，位列全省第四，連續(xù)多年處于“滿意度高”水平。
2020年游客滿意度評(píng)價(jià)體系調(diào)整為9大主要考評(píng)指標(biāo)，在“旅游大環(huán)境”“旅游景區(qū)服務(wù)”“旅游要素”“游客忠誠度”等指標(biāo)基礎(chǔ)上，新增“文旅融合”“智慧旅游”“安全保障”“疫情防控”和“文明旅游”等方面內(nèi)容，更加客觀全面地反映文旅市場(chǎng)發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量水平。2020常州文廣旅系統(tǒng)統(tǒng)籌抓好疫情防控和文旅融合高質(zhì)量發(fā)展兩條主線，文旅市場(chǎng)加快復(fù)蘇，融合發(fā)展卓有成效，游客滿意度指數(shù)保持穩(wěn)定，業(yè)界信心得到鼓舞提升。9項(xiàng)主要考評(píng)指標(biāo)，常州在全省均名列前五，“安全保障”指標(biāo)排名全省第一，“疫情防控”滿意度指標(biāo)全省第二。
一是旅游大環(huán)境整體水平高。旅游大環(huán)境滿意度包括城市形象和公共服務(wù)兩項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)，常州積極貫徹落實(shí)《常州市文旅休閑明星城建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃》，旅游大環(huán)境滿意度超過85分，列全省第五。
二是景區(qū)吸引力表現(xiàn)突出。旅游景區(qū)服務(wù)包括景區(qū)硬件服務(wù)和景區(qū)軟件服務(wù)兩項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)，常州排名第五。2020年溧陽市創(chuàng)建為全市首家國家全域旅游示范區(qū)，太湖灣旅游度假區(qū)晉級(jí)國家級(jí)旅游度假區(qū)，禮詩圩村、城西回民村、慶豐村入選第二批全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村。常州旅游產(chǎn)品供給能力持續(xù)增強(qiáng)，不同類型的景區(qū)帶給游客豐富的出游體驗(yàn)，成為各大新媒體平臺(tái)推薦的網(wǎng)紅和打卡必到之處。
三是夜間文旅消費(fèi)產(chǎn)品豐富。全省旅游要素8項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)中，夜間旅游的滿意度得分最高。常州成功舉辦首屆“常州夜生活節(jié)”，環(huán)球恐龍城、青果巷兩大文旅消費(fèi)集聚區(qū)被確定為首批省級(jí)夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)建設(shè)單位，“龍城夜未央”成為全省最具影響力的夜經(jīng)濟(jì)品牌之一，常州作為全省唯一城市入選第一批國家文化和旅游消費(fèi)試點(diǎn)城市，并躋身“2020年度中國夜游名城”?！奥糜我亍敝笜?biāo)常州排名第五。
四是智慧旅游在線服務(wù)獲贊。2020年集產(chǎn)業(yè)監(jiān)管、智慧導(dǎo)覽、旅游電商等于一體的常州全域旅游智慧平臺(tái)“常享游”建成投運(yùn)，使游客體驗(yàn)“一部手機(jī)游常州”成為現(xiàn)實(shí)。常州“智慧旅游”滿意度超過85分，位列全省第三。
五是文旅融合推動(dòng)節(jié)慶演藝繁榮發(fā)展。文旅融合滿意度包括文化活動(dòng)及服務(wù)設(shè)施和文化遺產(chǎn)兩項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)，常州滿意度列全省第五。2020年，公共文化新地標(biāo)常州文化廣場(chǎng)全面建成開放，常州圖書館新館開館以來累計(jì)接待讀者超100萬人次，常州美術(shù)館舉辦“劉海粟藝術(shù)展”“晉陵風(fēng)雅”“龍城紀(jì)盛”等精品大展；相繼建成開放10家“秋白書苑”，累計(jì)接待讀者超100萬人次；“文化100”“文化點(diǎn)亮生活”“常州文化旅游節(jié)”等惠及市民百姓超600萬人次。
六是旅游安全保障扎實(shí)有效。安全保障滿意度包括設(shè)施保障和服務(wù)保障兩項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)。常州高度重視文化和旅游市場(chǎng)安全生產(chǎn)工作，定期開展文旅場(chǎng)所安全專項(xiàng)檢查和安全隱患整治工作，確保了文旅市場(chǎng)安全有序運(yùn)行，全年未發(fā)生安全生產(chǎn)事故。“安全保障”滿意度排名全省第一。
七是疫情防控管理措施精準(zhǔn)到位。常州各文旅場(chǎng)所防疫物資完備、日常消毒工作到位，嚴(yán)格實(shí)行預(yù)約出行、錯(cuò)時(shí)游覽。疫情期間組織國有文藝院團(tuán)創(chuàng)作27部線上抗疫主題作品，滑稽戲《陳奐生的吃飯問題》吸引近80萬觀眾線上觀劇，讓市民不出家門盡享文化旅游大餐?！耙咔榉揽亍睗M意度指標(biāo)全省第二。
八是文明旅游宣傳引導(dǎo)深入人心。文明旅游滿意度包括文明旅游宣傳與提示、文明旅游管理兩項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)。常州在文明城市創(chuàng)建工作中不斷加強(qiáng)文明旅游推廣，通過全國文明城市復(fù)核，“文明旅游”指標(biāo)位列全省第四。
九是游客忠誠度較高形成口碑效應(yīng)。游客忠誠度滿意度指標(biāo)包括重游意愿和推薦意愿兩項(xiàng)指標(biāo)?！俺Ｖ?，教我如何不想她”拉近了游客與常州的距離，形成良好的口碑效應(yīng)，并出現(xiàn)大量重游客人和“自來水”（自發(fā)推薦的忠實(shí)粉絲），“游客忠誠度”指標(biāo)位列全省第五。
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