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作為外來(lái)人口比較集中的社區(qū)，雕莊街道朝陽(yáng)花園社區(qū)始終把滿足社區(qū)不同人群的服務(wù)訴求，作為社區(qū)工作的重中之重，以“六心”特色服務(wù)為抓手，創(chuàng)新和改進(jìn)群眾工作方法，努力打造和諧美好社區(qū)。
“聯(lián)心”服務(wù)，搭建溝通橋梁
“今天天氣真不錯(cuò)，我這身子骨感覺(jué)蠻舒暢的。”家住朝陽(yáng)花園社區(qū)的張惠英老人和往常一樣，正與居委會(huì)工作人員史強(qiáng)嘮著家常。附近的居民告訴筆者，這個(gè)場(chǎng)景已經(jīng)整整出現(xiàn)一年多了，打從史強(qiáng)來(lái)到朝陽(yáng)花園社區(qū)居委會(huì)的第一天，他就一直關(guān)心社區(qū)里的孤寡老人和殘疾人。當(dāng)筆者問(wèn)到史強(qiáng)“為什么能這樣一直風(fēng)雨無(wú)阻地堅(jiān)持”時(shí)，他堅(jiān)定地回答，因?yàn)樗约阂彩莻€(gè)2級(jí)傷殘人，能夠感同身受地理解這些弱勢(shì)群體的心理，知道他們需要更多的關(guān)愛(ài)，而且，在朝陽(yáng)花園社區(qū)居委會(huì)里，每個(gè)工作人員都信奉著為居民服務(wù)的觀念，這是一種責(zé)任，更是一種義務(wù)。在朝陽(yáng)花園社區(qū)里，正因?yàn)閳?jiān)持“聯(lián)心”服務(wù)，從而搭建起一座社區(qū)工作人員與居民之間的“橋梁”，營(yíng)造了良好的相互溝通氛圍。
“貼心”服務(wù)，吹暖居民心房
近幾年來(lái)，朝陽(yáng)花園社區(qū)堅(jiān)持“貼心服務(wù)”，為居民解決實(shí)際生活中的困難和問(wèn)題，如同一股暖風(fēng)，吹進(jìn)居民的心房。幾年前，社區(qū)居民邵錦波下崗在家，無(wú)所事事，老婆孩子都在等著他掙錢(qián)吃飯，可是由于沒(méi)啥文化，他一時(shí)找不到什么好的工作。正當(dāng)他一籌莫展的時(shí)候，居委會(huì)的工作人員主動(dòng)上門(mén)詢問(wèn)他的情況，幫忙張羅找工作。沒(méi)過(guò)多久，社區(qū)工作人員就通知他去一家陶瓷企業(yè)做司機(jī)，如今他已經(jīng)是這個(gè)企業(yè)的司機(jī)長(zhǎng)了?！罢媸翘兄x社區(qū)工作人員了”，每提及此事，邵錦波情緒依然很激動(dòng)。
“順心”服務(wù)，暢通社情民意
朝陽(yáng)花園社區(qū)大多數(shù)居民是由農(nóng)民轉(zhuǎn)為市民的，一時(shí)適應(yīng)不了城市物業(yè)化的管理方式，社區(qū)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，基本做到100%走訪居民家，100%了解住戶實(shí)際情況。同時(shí)，社區(qū)開(kāi)設(shè)QQ群，拓寬社區(qū)居委會(huì)與群眾交流的渠道，居民通過(guò)QQ群向社區(qū)反映車輛停放、環(huán)境整治、犬類隱患、噪音擾民、設(shè)施報(bào)修等各類問(wèn)題，社區(qū)及時(shí)與居民溝通，并由管理員將這些信息收集匯總，交到社區(qū)居委會(huì)， 定出解決辦法。這樣，不但提高了居民參與社區(qū)管理服務(wù)的積極性，也有助于社區(qū)更好地與居民一起，共同創(chuàng)建美好家園。
“安心”服務(wù)，居民安居樂(lè)業(yè)
為讓居民更加安居樂(lè)業(yè)，朝陽(yáng)花園社區(qū)一年召開(kāi)兩次居民代表會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)、化解矛盾，理順業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)之間的關(guān)系。同時(shí)，還專門(mén)成立了一支由12名黨員組成的義務(wù)治安巡邏隊(duì)伍，進(jìn)行夜間巡邏，切實(shí)維護(hù)小區(qū)的安定秩序。此外，經(jīng)常開(kāi)展群眾性的法制教育、禁毒教育、未成年人教育和公民道德教育，杜絕“黃、毒、賭”現(xiàn)象；開(kāi)展矛盾糾紛排查梳理工作，認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪和重點(diǎn)人員的幫教工作。今年以來(lái)，接待宏超紡織有限公司勞資糾紛引起的上訪1例，調(diào)解各類矛盾糾紛5起，調(diào)解成功率達(dá)100%。社區(qū)從未發(fā)生過(guò)重大案件，居民對(duì)社區(qū)治安滿意率達(dá)到95%。
“孝心”服務(wù)，情系孤寡老人
朝陽(yáng)花園社區(qū)工作人員張毅超，針對(duì)小區(qū)孤身老人獨(dú)居較多的現(xiàn)狀，創(chuàng)辦了為老年人提供就餐服務(wù)的愛(ài)心助餐點(diǎn)。不管是原料的選材，還是每周推出的菜譜，張毅超基本上都做到一手操辦。每天中午10點(diǎn)45分，在小區(qū)食堂的門(mén)口，他必然準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，給老人挨家挨戶送餐。一位大姐告訴筆者，她和她老公白天上班都不在家，只有老人孤身在家待著，以前挺不放心的，自從小區(qū)提供送餐服務(wù)以后，她們小兩口再也不擔(dān)心了。朝陽(yáng)花園社區(qū)“孝心”服務(wù)的推廣，解決了居民的后顧之憂，得到了廣大居民的一致贊賞。
“開(kāi)心”服務(wù)，居民綻放笑容
近年來(lái)，朝陽(yáng)花園社區(qū)積極開(kāi)展一系列文體活動(dòng)，豐富居民的業(yè)余生活。以全民健身月為契機(jī)，組織了全民健身月系列活動(dòng)；舉辦各類知識(shí)講座、國(guó)民體質(zhì)測(cè)試、新編廣場(chǎng)舞蹈、健身單球培訓(xùn)。春節(jié)期間，社區(qū)與街道聯(lián)手在社區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展“紅火過(guò)大年，文明迎新春”猜謎語(yǔ)送春聯(lián)活動(dòng)。隨著文體活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展，小區(qū)的環(huán)境形象得到提升，居民的綜合素質(zhì)也得到提高。
朝陽(yáng)花園社區(qū)獨(dú)創(chuàng)的“六心”服務(wù)，不僅為廣大居民打造出別樣的特色家園，而且也為新時(shí)期創(chuàng)新和改進(jìn)群眾工作進(jìn)行了有益的探索。
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