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為了給購彩者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提升中國體育彩票購彩體驗(yàn)，常州市體育彩票管理中心特開展本次調(diào)查。本問卷為不記名調(diào)查，調(diào)查時間為2024年09月19日至2024年10月18日?，F(xiàn)將調(diào)查報告匯報如下：
一、調(diào)查結(jié)果
1、您的性別？ 單選題
男占66.67%
女占33.33%
2、您的年齡段？ 單選題
18-25占 8.33%
26-30占 4.17%
31-40占 33.33%
41-50占 37.5%
51-60占 8.33%
60以上占 8.34%
3、您的學(xué)歷？ 單選題
初中及以下占4.17%
高中/中專占 4.17%
大學(xué)?？普?0.83%
大學(xué)本科占50%
研究生占20.83%
4、您目前從事的職業(yè)？ 單選題
企業(yè)職工占54.17%
機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員占25%
私營或個體工商戶占4.17%
自由職業(yè)者占4.17%
其他占12.49%
5、您的年收入？ 單選題
5萬以下占 4.17%
5-10萬占 29.17%
11-20萬占 29.17%
21-30萬占 25%
31-50萬占 12.5%
50萬以上占 0%
6、您對體育彩票的了解程度如何？ 單選題
非常了解占37.5%
稍微了解占45.83%
不太了解占12.5%
完全不了解占4.17%
7、您的彩齡是？ 單選題
一年以下占16.67%
一年到三年占16.67%
三年到五年占20.83%
五年到十年占8.33%
十年以上占29.17%
沒買過占8.33%
8、您通常購買哪種體育彩票？ 多選題
樂透型（大樂透）占86.96%
競猜型（傳統(tǒng)足彩、競彩）占39.13%
數(shù)字型（排列3、排列5、7位數(shù)、七星彩）占 21.74%
即開票（頂呱刮）占65.22%
沒買過占8.7%
9、您購買體育彩票的頻次是？ 單選題
一天一次及以上占8.33%
一周一次及以上占37.5%
一月一次及以上占4.17%
心血來潮偶爾購買占41.67%
沒買過占8.33%
10、您每次購買體育彩票的金額是？ 單選題
50元及以下占 66.67%
50-100元占 12.5%
101-200元占 12.5%
201-500元占 0%
500元以上占 0%
沒買過占8.33%
11、您購買體育彩票的理由是？ 多選題
中大獎?wù)?6.52%
中獎驚喜感占47.83%
命中成就感占21.74%
開獎刺激感占8.7%
慈善與公益占30.43%
娛樂消遣占39.13%
支持球隊(duì)/球星占 8.7%
從眾心理占0%
社交占0%
投資占4.35%
發(fā)泄情緒/壓力占 8.7%
其他占8.7%
12、您對體彩店的店面形象及環(huán)境是否滿意 ？ 單選題
非常滿意占4.17%
滿意占33.33%
一般占45.83%
不滿意占8.33%
非常不滿意占4.17%
不了解占4.17%
13、您對體彩店的體彩資訊信息布置是否滿意？ 單選題
非常滿意占4.17%
滿意占25%
一般占54.17%
不滿意占0%
非常不滿意占12.5%
不了解占4.16%
14、如果體彩店定期提供資訊，你最喜歡的資訊是哪些？ 多選題
新品信息占30.43%
最近活動信息（一票十注、派獎）占73.91%
購彩實(shí)用信息（賽事賽程、走勢圖等）占39.13%
其他占17.39%
15、您通常去哪種渠道購買體彩？ 多選題
傳統(tǒng)彩票店占91.3%
展示體驗(yàn)中心占4.35%
小微零售店占30.43%
商業(yè)綜合體占26.09%
連鎖便利店占13.04%
超市/中小型商場店占 8.7%
商業(yè)步行街店占8.7%
體育場館內(nèi)店占4.35%
辦公園區(qū)/寫字樓內(nèi)占 0%
沒買過占8.7%
16、您更傾向于去以下哪種體彩店購買彩票 ？ 多選題
環(huán)境干凈整潔占86.96%
體彩玩法多占13.04%
注重理性購彩引導(dǎo)占13.04%
體彩店位置更便利占56.52%
銷售員服務(wù)態(tài)度好占34.78%
銷售員專業(yè)度高占26.09%
銷售員協(xié)助分析彩票走勢占13.04%
宣傳內(nèi)容豐富占17.39%
17、您認(rèn)為體彩店需要改善哪些不足？ 多選題
服務(wù)態(tài)度差占17.39%
站點(diǎn)環(huán)境差占43.48%
對新手不友好占26.09%
其他占43.48%
二、調(diào)查結(jié)果分析
根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析來看，參與調(diào)查的購彩者以男性居多，年齡主要集中于31-50歲。參與者學(xué)歷以本科為主，多數(shù)為企業(yè)職工，大多數(shù)均對體育彩票有所了解，其中有彩齡十年以上的購彩者。
購彩類型方面，以樂透型和即開票為主。41.67%的購彩者是心血來潮偶爾購彩，37.5%的人購彩頻率為一周一次及以上。66.67%的人單次購彩金額為50元以下。購彩理由以中大獎為主，娛樂消遣和慈善公益也占據(jù)一定比重。
針對體彩店的環(huán)境布置，多數(shù)調(diào)查對象認(rèn)為一般，并且希望店鋪布置購彩實(shí)用資訊和活動資訊。購彩渠道方面，以傳統(tǒng)彩票店為主，其次是小微零售店、商業(yè)綜合體和連鎖便利店。在體彩店喜好方面，環(huán)境干凈整潔以86.96%的高比例占據(jù)榜首，其次是地理位置和銷售員的服務(wù)態(tài)度。
三、建議和對策
一是要號召體彩店保持店內(nèi)環(huán)境干凈整潔，定期清潔地面、桌椅及展示柜，營造良好的第一印象。努力做好店內(nèi)空間劃分，有條件的可以打造購彩區(qū)、兌獎區(qū)、休息區(qū)及宣傳展示區(qū)，確保各區(qū)域功能清晰，減少顧客等待時的無聊感。
二是打造體彩店內(nèi)資訊信息的布置，提升用戶購彩的體驗(yàn)和滿意度。體彩店應(yīng)注重多元化的資訊布置，結(jié)合用戶反饋，定期更新近期活動和走勢圖，以滿足不同用戶的需求。此外，加強(qiáng)和購彩者的溝通交流，提供詳細(xì)的購彩指南與咨詢渠道。良好的用戶體驗(yàn)不僅吸引新用戶，更能培養(yǎng)忠實(shí)的客戶群體。
最后，增強(qiáng)體彩的品牌形象和社會影響力是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要目標(biāo)。通過積極參與公益活動，體彩可以展現(xiàn)其社會責(zé)任感，從而贏得公眾的認(rèn)可。同時，借助現(xiàn)代媒體和社交平臺，加強(qiáng)品牌宣傳，提升體彩的知名度和美譽(yù)度，也將進(jìn)一步拓寬影響力。
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