|
昨天獲悉，在江蘇省質(zhì)協(xié)用戶評價中心最近開展的2011年供電服務(wù)行業(yè)用戶滿意度第三方調(diào)查活動中，常州供電公司客戶滿意度位居全省13家地市級供電公司第二名。
今年以來，常州供電公司緊緊圍繞“把客戶的需求當(dāng)作第一信號，把營業(yè)窗口當(dāng)作第一現(xiàn)場，把滿足客戶需求作為第一責(zé)任，把客戶滿意當(dāng)作第一追求”服務(wù)要求，大力培育“你用電、我用心”的服務(wù)意識，對外先后投入超過5億元改造常州地區(qū)配網(wǎng)，有效減少了夏季低電壓情況的發(fā)生；多渠道與廣大電力客戶溝通交流，解疑釋惑；推行“首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“定期回訪制”，不斷拓展個性化、差異化服務(wù)；推廣“福農(nóng)卡”、電子托收、手機短信等新型交費方式，拓展服務(wù)新渠道。對內(nèi)開展供電服務(wù)競賽，提高窗口人員服務(wù)水平；常態(tài)化營業(yè)廳視頻監(jiān)控和95598工單分析，規(guī)范農(nóng)電服務(wù)行為；委托第三方公司開展客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)提高供電服務(wù)品質(zhì)。
此外，常州供電公司還通過深化和開展供電服務(wù)“綠色通道”、“百名干部聯(lián)系百家企業(yè)”、“百名社區(qū)經(jīng)理走進千家萬戶”、“供電志愿者關(guān)愛校園”等系列活動，進一步為市政府重點項目、企業(yè)發(fā)展和群眾生活提供了優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
掃一掃在手機打開當(dāng)前頁  |
您當(dāng)前的位置：