日前，溧陽市在市、鎮(zhèn)（區(qū)、街道）兩級13個(gè)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，以“辦成事”為準(zhǔn)則，及時(shí)解決企業(yè)、群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中遇到的疑難雜癥。自3月份設(shè)置以來，窗口共接待企業(yè)群眾來訪咨詢125次，為群眾當(dāng)場解決問題69件，幫辦代辦服務(wù)32次。
這是溧陽市行政審批局積極落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》，持續(xù)擦亮“溧即辦”政務(wù)服務(wù)品牌，優(yōu)化營商環(huán)境的又一舉措。
“辦不成事”反映窗口前有特定工作人員負(fù)責(zé)接待，按照“統(tǒng)一受理、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦、回訪評價(jià)”的服務(wù)流程，企業(yè)群眾咨詢或者反映的問題、訴求及意見建議都會(huì)被如實(shí)記錄、登記在冊。窗口提供的服務(wù)主要有：企業(yè)群眾線上或線下提交申請材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批的；因法律法規(guī)限制或上級有明確規(guī)定等不能辦理的事項(xiàng)，對企業(yè)群眾做好解釋工作；針對企業(yè)群眾反映辦事過程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等“差評”問題；為特殊群體開通“綠色通道”，提供幫辦代辦服務(wù)；企業(yè)群眾多次來中心未能解決的其他問題。
為了切實(shí)讓“辦不成事”反映窗口真正發(fā)揮其應(yīng)有作用，成為解決民生關(guān)切的重要平臺，溧陽市13個(gè)“辦不成事”反映窗口都建立健全了投訴、整改、反饋機(jī)制，對搜集到的問題，逐項(xiàng)研究分析、追根溯源，不斷完善工作機(jī)制、優(yōu)化營商環(huán)境。
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