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為推進(jìn)金壇市12345熱線建設(shè)，金壇市行政服務(wù)中心7月6日組織赴張家港市，考察學(xué)習(xí)張家港市便民服務(wù)熱線12345建設(shè)工作。
張家港市便民服務(wù)中心成立于2009年并開(kāi)通熱線12345。熱線開(kāi)通以來(lái)，已累積受理市民各類(lèi)訴求155萬(wàn)多件，目前平均每天5000件以上。業(yè)務(wù)受理范圍包括政策咨詢、設(shè)備報(bào)修、監(jiān)督投訴、生活服務(wù)、老年人應(yīng)急呼叫服務(wù)等24大類(lèi)219項(xiàng)。為市民提供優(yōu)質(zhì)高效的政府公共服務(wù)信息和方便、快捷的社會(huì)化服務(wù)信息。市民訴求辦結(jié)率達(dá)100%，綜合回訪滿意率99.9%，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。
去年金壇市開(kāi)通便民服務(wù)12345熱線，為廣大市民提供政務(wù)咨詢、事務(wù)投訴等方面的便捷服務(wù)。今年，12345熱線已移交到金壇市行政服務(wù)中心管理和建設(shè)。
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