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“電器壞了怎么辦？水管堵了誰來通？養(yǎng)老為老誰來幫？”這樣的麻煩，“12349”便民服務(wù)平臺(tái)成立1年多來，已接到來電4.5萬余個(gè)，提供服務(wù)近3萬次。
1000多位老人免費(fèi)享受援助服務(wù)
“我家老頭子現(xiàn)在的發(fā)型可清爽、精神了，這多虧了‘12349’，一個(gè)電話就享受免費(fèi)服務(wù)，真好啊！”家住清潭新村的徐女士日前特意來電向平臺(tái)致謝。原來，徐女士家中有個(gè)90多歲的老父親，雖生活可自理，但理發(fā)很不方便，每次都要她請(qǐng)假陪同。在朋友的介紹下，徐女士找到“12349”。
平臺(tái)接線員在詳細(xì)了解情況后，發(fā)現(xiàn)徐女士的父親符合平臺(tái)與鐘樓區(qū)民政部門聯(lián)合推出的養(yǎng)老為老試點(diǎn)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。即在鐘樓區(qū)范圍內(nèi)，當(dāng)?shù)責(zé)o子女照顧且屬于借助借戶（借助老人：依賴扶手、拐杖、輪椅、升降等設(shè)施幫助的老人；借戶老人：依賴他人護(hù)理的老人）的低保老人，60周歲以上的市級(jí)勞模，70周歲以上的歸國(guó)華僑，獨(dú)居、孤老的離休干部和90周歲以上的老年人，可以享受每月200或300元的服務(wù)援助券。憑服務(wù)援助券，徐老人向平臺(tái)購(gòu)買了所需的上門理發(fā)服務(wù)。
據(jù)平臺(tái)工作人員介紹，“符合標(biāo)準(zhǔn)的老人還可選送餐、照料等其他養(yǎng)老服務(wù)。不合標(biāo)準(zhǔn)的老人，有需要也可以致電‘12349’，按不高于市場(chǎng)價(jià)格收費(fèi)。”據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，在養(yǎng)老為老試點(diǎn)活動(dòng)中，已有1000多位老人享受到了免費(fèi)服務(wù)。
盡最大努力幫助市民
家電、室內(nèi)維修是平臺(tái)運(yùn)行以來派單最大的服務(wù)項(xiàng)目，至今已經(jīng)有2萬多單了。很多沒人愿意干的維修活，“12349”接線聯(lián)絡(luò)員們都盡最大努力為市民找到了服務(wù)單位。
工人新村的龔女士對(duì)此深有體會(huì)。前不久，她家中冰箱爆炸，造成一死兩傷的慘劇。龔女士一邊忙著處理逝者的后事，一邊找電工師傅上門維修。但因?yàn)檎麄€(gè)屋子毀壞程度太嚴(yán)重，整修十分麻煩，并且房子里又剛剛發(fā)生慘劇，師傅們都很忌諱，找了七八位沒有一個(gè)答應(yīng)接活。
無奈中龔女士找到了“12349”平臺(tái)。平臺(tái)幫忙找到了加盟企業(yè)江城家政服務(wù)部技術(shù)、口碑俱佳的陶師傅。通過接線員耐心溝通，陶師傅上門用了一天的時(shí)間，就完成了龔女士所有要求。龔女士開心地說：“真是雪中送炭啊。”
平臺(tái)工作人員唐輝介紹：“一直以來我們平臺(tái)都無償給市民提供了6大類150多個(gè)子項(xiàng)的服務(wù)供需對(duì)接，包括養(yǎng)老為老、家政服務(wù)、室內(nèi)維修、家電維修、開鎖服務(wù)、慶典服務(wù)等。有些特定服務(wù)，平臺(tái)加盟企業(yè)可能無法提供，但我們也會(huì)想辦法給市民提供解決參考。”
市民服務(wù)滿意度超95%
“服務(wù)正規(guī)、可靠，不會(huì)宰人。”這是家住西上園的顧女士對(duì)“12349”的評(píng)價(jià)。上月月底，顧女士下班回家發(fā)現(xiàn)鑰匙開不了家門鎖。她先找了一位開鎖師傅，看后表示鎖芯壞了，要花300多元重新?lián)Q一個(gè)。顧女士雖覺得價(jià)格太高了，但又急著進(jìn)家門，正打算同意時(shí)，鄰居悄悄告訴她，當(dāng)心師傅夸大了開鎖難度挨宰，可以嘗試打“12349”。
接受建議的顧女士與“12349”取得了聯(lián)系。不到15分鐘，平臺(tái)派出的開鎖師傅劉龍虎就到了。他再次檢查后發(fā)現(xiàn)，鎖芯根本沒壞，而是把手壞了，只要修理一下就可以了。就這樣，顧女士省下了好幾百元。
據(jù)電話回訪統(tǒng)計(jì)，所有服務(wù)滿意度超95%，開鎖服務(wù)滿意度基本達(dá)100%。很多市民反映，開鎖最重要的是安全，因?yàn)榧用似脚_(tái)的開鎖師傅都在公安局備案后獲得了批準(zhǔn)資格，因此特別放心。目前，平臺(tái)已給市民們開了1000多把放心鎖。另外，因?yàn)?ldquo;12349”是非營(yíng)利性的，所以不向市民、加盟企業(yè)收任何對(duì)接費(fèi)用。“但市民購(gòu)買服務(wù)和商品是要收費(fèi)的，平臺(tái)監(jiān)督收費(fèi)不高于市場(chǎng)價(jià)。”在價(jià)格上，平臺(tái)也向市民作出了承諾。
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