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12月29日，受國家標準化管理委員會委托，江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織上海、江蘇有關(guān)標準化專家，對公交集團承擔的“常州市城市公交服務(wù)標準化試點項目”進行了評估驗收。最終，項目以94分的高分通過驗收，這也是全國第一批社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點項目中首個通過驗收的城市公交服務(wù)類項目。
在評估驗收中，專家組通過聽取專題匯報、查看標準化現(xiàn)場、查閱相關(guān)臺賬資料、詢問工作人員等形式，詳細了解了試點工作的開展情況。在總結(jié)會上，驗收專家一致認為：常州公交的標準化創(chuàng)建工作領(lǐng)導高度重視、統(tǒng)籌規(guī)劃合理、保障措施有力、體系結(jié)構(gòu)完整、創(chuàng)建氛圍濃厚、匯編材料詳細，有力促進了公交從基礎(chǔ)設(shè)施到服務(wù)水平各方面的轉(zhuǎn)變，公共服務(wù)效益、品牌影響得到顯著提升，實現(xiàn)了試點創(chuàng)建工作的預期目標。
自2014年開展標準化試點項目建設(shè)以來，公交集團采取了一系列有力措施，取得了顯著成效。一是推進現(xiàn)場標準化建設(shè)，提升了工作效率。通過現(xiàn)場標準化建設(shè)落地，有效提高了基層管理人員辦公效率，營造了安全、有序、規(guī)范的工作環(huán)境。二是落實安全生產(chǎn)標準化，保障了公交安全。以安全生產(chǎn)標準化一級達標為著力點，深入推進安全生產(chǎn)標準化建設(shè)，建立了高水平的安全生產(chǎn)標準化體系。三是加強標準化體系建設(shè)，實現(xiàn)了標準化管理。公司完成了各類管理體系的認證，同時按照《企業(yè)標準體系要求》，科學、系統(tǒng)地建立了各類標準文件。四是探索“互聯(lián)網(wǎng)+公交”，改進了乘客出行體驗。推出了“掌上公交”APP，成立了公交信息指揮中心，建立了“五位一體”智慧公交體系，讓市民出行更加方便、快捷。五是打造全方位品質(zhì)公交，提升了乘客滿意度。通過落實民生工程、細化完善服務(wù)標準、打造特色服務(wù)品牌、履行社會責任等措施，全面提升了公交服務(wù)品質(zhì)。
今后，常州公交將以試點成果為起點，進一步做實、做細城市公交服務(wù)標準，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，為打造更高水平的、人民滿意的現(xiàn)代化和諧公交打下堅實基礎(chǔ)。
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