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為深入貫徹落實(shí)自然資源部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民窗口建設(shè)的部署要求，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，常州市武進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記交易分中心打破固有業(yè)務(wù)辦理模式，在全市率先推行“一窗辦所有”無差別受理模式。
模式轉(zhuǎn)換，打造登記大廳“最優(yōu)法”。堅(jiān)持以功能布局完整、窗口設(shè)置科學(xué)、辦事環(huán)境舒適為重點(diǎn)，調(diào)整大廳布局，優(yōu)化窗口設(shè)置，對(duì)原有不動(dòng)產(chǎn)登記窗口進(jìn)行全面優(yōu)化升級(jí)。除了保留特定的企業(yè)專窗、以舊換新、跨省通辦、辦不成事專窗外，設(shè)立無差別綜合窗口，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)模式的平行受理。目前共開設(shè)12個(gè)無差別綜合窗口、2個(gè)集成一窗、3個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)專窗，綜合窗口占比超75%，確保了大廳的高效順暢運(yùn)作，充分滿足了日常登記業(yè)務(wù)的辦理需求。
雙輪驅(qū)動(dòng)，激活登記服務(wù)的“快捷鍵”。進(jìn)一步優(yōu)化和完善服務(wù)內(nèi)容，致力于提升“線上一窗、線下綜窗”的服務(wù)效率。全面增強(qiáng)“不見面”網(wǎng)辦的效能，預(yù)告登記、抵押登記、登記資料查詢等業(yè)務(wù)的大部分流程現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)線上辦理，而商品房轉(zhuǎn)移登記、二手房買賣等高頻業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了線上通辦；線下綜窗提供無差別受理服務(wù)，改變了原先分類窗口忙閑不均的狀況，確保辦事群眾僅在一個(gè)窗口就能完成所有所需辦理事項(xiàng)，從而進(jìn)一步提升他們的滿意度和獲得感。
機(jī)制護(hù)航，提升登記隊(duì)伍“新風(fēng)貌”。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度要求，強(qiáng)化值班長(zhǎng)窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，為群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，處理疑難雜癥，并加強(qiáng)監(jiān)督，確保業(yè)務(wù)“日日清”。同時(shí)，常態(tài)化開展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升登記人員業(yè)務(wù)水平和綜合能力，打造一崗多能的“全能型”登記隊(duì)伍。
實(shí)現(xiàn)從分類的“有差別辦理”到綜合業(yè)務(wù)的“無差別辦理”，這不僅是概念上的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變，而是邁向群眾辦事“只跑一次”“只進(jìn)一門”向“只跑一窗”新跨越的關(guān)鍵步驟。接下來，武進(jìn)區(qū)將緊密圍繞“讓登記流程更加科學(xué)、服務(wù)模式更加優(yōu)化、工作效能更加優(yōu)質(zhì)”的目標(biāo)，持續(xù)深化不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)改革，激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能，致力于讓企業(yè)與群眾的獲得感更強(qiáng)、滿意度更高。
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