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近年來，茶山街道在創(chuàng)新社會管理中，推出了一系列舉措，做到“貼心、細(xì)心、暖心”，受到廣大社區(qū)居民的好評。
民情日志
“為居民服務(wù)，首先得讓居民記住你。”茶山街道社工莊英說。
在創(chuàng)新社會管理中，茶山街道推行民情聯(lián)系卡制度，民情聯(lián)系卡印刷精美，上面既有社工的頭像照片，還有社工責(zé)任區(qū)域、電話、地址、網(wǎng)址等，一應(yīng)俱全。莊英道出了其中原委：“只有居民記住你了，才會認(rèn)識你，才愿意找你。”為貼近居民，茶山街道的社工們絞盡腦汁，注重細(xì)節(jié)。
通過民情聯(lián)系卡，居民認(rèn)識了責(zé)任片區(qū)的社工，有困難、有意見就直接向社工反映。而每個社工人手一本民情日記，也詳實地記錄著每一位居民的意見與心聲。就如民情日記本扉頁上寫的“責(zé)任社工，肩負(fù)著‘進(jìn)百家門、知百家情、解百家難、暖百家心’的責(zé)任；民情日志，書寫著‘聽群眾呼聲、化基層矛盾、聚黨心民心’的真情！”茶山街道的社工奉之為工作座右銘，自覺地?fù)?dān)負(fù)起對居民的責(zé)任與義務(wù)。
“全心服務(wù)”
“我家里要有嗲事，打個電話，社區(qū)馬上就會聯(lián)系人上門服務(wù)。”空巢老人許海英高興地說。通過民情聯(lián)系卡，居民找社區(qū)方便了，社區(qū)為居民服務(wù)也周到了。
早在一年前，茶山街道推行“走訪關(guān)愛行動”和網(wǎng)格化管理模式后，社區(qū)就制定了嚴(yán)格的走訪制度，做到定時定量，覆蓋到每個居民。社工對責(zé)任片區(qū)的普通家庭每年走訪2次，對困難群眾、殘疾家庭、暫住人口、失業(yè)人口及其他幫扶對象每月必訪，對獨居老人等特殊人員每周必訪。并要求對居民實行差異化服務(wù)，特別是針對社區(qū)的特殊人群，推行“貼心服務(wù)”。
對責(zé)任片區(qū)的居民，茶山街道推行精心化服務(wù)，并做到效率優(yōu)先，做到“五個及時”，即居民群眾有事反映要及時應(yīng)答和反饋；居民群眾有意見要及時回訪；居民群眾有困難要及時相助；居民群眾家中有急事難事要及時到達(dá)；責(zé)任片區(qū)內(nèi)有重大事件要及時上報，并在第一時間到達(dá)現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、解決問題。
“社區(qū)工作的服務(wù)對象是居民，對居民的服務(wù)要做到貼心、細(xì)心、暖心。這是社區(qū)管理的根本所在。”區(qū)委常委、茶山街道黨工委書記喬俊杰說。
“全科醫(yī)生”
為更好地服務(wù)居民，目前茶山街道已按照戶籍?dāng)?shù)足額配備了社區(qū)工作人員，目前街道社工人數(shù)達(dá)102人。
社區(qū)工作繁瑣，居民生活中有什么問題都會來找社區(qū)。實行網(wǎng)格化管理后，社區(qū)工作者從分管條線轉(zhuǎn)變?yōu)榉止軈^(qū)域，區(qū)域中的很多事情確實超出了社工的能力范圍，對社工的素質(zhì)不斷提出新的要求。茶山街道副主任尤維萍說：“責(zé)任區(qū)域中，居民什么事都會來找你，因此必須具備當(dāng)‘全科醫(yī)生’的能力。”
因此，社區(qū)對社工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，實施素質(zhì)提升工程，采用“請進(jìn)來”的方式對社工進(jìn)行全員培訓(xùn)，鼓勵社工進(jìn)行心理咨詢、服務(wù)能力等方面的專業(yè)證書培訓(xùn)。并開發(fā)了專門的網(wǎng)站“茶山社區(qū)網(wǎng)”，設(shè)置公共課程模塊，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識培訓(xùn)、案例分享。
不斷的考核也是對社工素質(zhì)提升的催化劑。茶山街道完善細(xì)化各項考核指標(biāo)，引入“民情觀察員”機(jī)制，通過民情觀察員定期入戶抽查，評估社工服務(wù)效果，促進(jìn)社區(qū)專職工作者樹立為民服務(wù)、深入民心的意識。同時，通過建立獎評機(jī)制，定期評選優(yōu)秀團(tuán)隊和優(yōu)秀個人，樹立典型，起到輻射和示范作用，全方位地督促勉勵社區(qū)工作者創(chuàng)先爭優(yōu)，切實提升居民服務(wù)的本領(lǐng)和能力。
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