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為更好滿足我市企事業(yè)單位和市民的出境需求，暢通中外往來路徑，提供優(yōu)質(zhì)簽證服務(wù)，特開展本次調(diào)查。調(diào)查時間為2024年5月14日至2024年6月13日?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、調(diào)查問卷結(jié)果
1、您的性別？
男性占66.67%
女性占33.33%
2、您的年齡？
18-25周歲占20%
26-35周歲占13.33%
36-50周歲占46.67%
51-60周歲占13.33%
60周歲以上占6.67%
3、您的學(xué)歷？
初中及以下占0%
高中/職高占6.67%
大學(xué)（?？?本科）占80%
研究生占13.33%
4、您的職業(yè)？
機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員占40%
企業(yè)及個體工商戶占33.33%
自由職業(yè)占6.67%
在校學(xué)生占13.33%
其他占6.67%
5、您的外語掌握情況？
熟練掌握一門及以上外語占66.67%
有一定外語基礎(chǔ)，可進(jìn)行簡單交流占20%
外語基礎(chǔ)較弱占13.33%
完全不會占0%
6、您會主動搜索或關(guān)注與簽證有關(guān)的政策信息嗎？
時常關(guān)注占60%
偶爾關(guān)注占33.33%
有重大政策宣布時才會關(guān)注占6.67%
從不關(guān)注占0%
7、您出入境頻率高嗎？
每年一次以上占53.33%
兩三年一次占13.33%
五年以上一次占26.67%
從來沒有占6.67%
8、您辦理簽證一般考慮哪種方式？
常州簽證服務(wù)中心占33.33%
本地旅行社占6.67%
攜程等網(wǎng)絡(luò)渠道占20%
自行辦理占40%
其他占0%
9、您選擇簽證辦理機(jī)構(gòu)更注重哪方面？
專業(yè)能力占40%
優(yōu)質(zhì)服務(wù)占20%
便利程度占20%
價格優(yōu)惠占20%
10、您了解常州簽證辦理信息的主要渠道？
常州外事網(wǎng)站和“我的常州”APP占26.67%
其他網(wǎng)絡(luò)媒體占33.33%
他人推薦占20%
其他占20%
11、您是否了解我市簽證服務(wù)中心提供的簽證咨詢服務(wù)？
非常了解占20%
基本了解占20%
不是很了解占53.33%
沒聽說過占6.67%
12、您是否了解我市企業(yè)申辦APEC商務(wù)旅行卡的流程？
非常了解占6.67%
基本了解占40%
不是很了解占46.67%
沒聽說過占6.66%
13、您曾經(jīng)辦理過哪種類型的出國簽證？
APEC商務(wù)旅行卡占0%
商務(wù)簽證占40%
旅游簽證占73.33%
留學(xué)簽證占20%
工作簽證占13.33%
探親訪友占6.67%
其他占20%
14、您經(jīng)常辦理哪些地區(qū)的出國簽證？
北美占33.33%
南美占6.67%
亞洲占80%
非洲占0%
歐洲占46.67%
大洋洲占13.33%
沒辦理過占13.33%
15、您認(rèn)為簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該提供哪些服務(wù)？
簽證手續(xù)辦理占93.33%
行程安排建議占53.33%
機(jī)票訂單辦理占46.67%
領(lǐng)館面談輔導(dǎo)占80%
其他占13.33%
16、您對常州簽證服務(wù)和簽證宣傳工作的建議和意見？
未有反饋
二、總結(jié)分析
本次調(diào)查問卷參與者男性是女性的兩倍，其中36至50周歲人數(shù)最多，大部分擁有高中及以上學(xué)歷，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員和企業(yè)個體工商戶居多，且擁有一定外語基礎(chǔ)。
從調(diào)查結(jié)果來看，通過網(wǎng)絡(luò)渠道了解簽證辦理信息的市民較多，60%的受訪者時常會主動搜索或關(guān)注與簽證有關(guān)的政策信息。市民出入境需求較高，53.33%的受訪者每年會有一次以上出入境經(jīng)歷，其中旅游簽證占73.33%，主要前往目的地集中在亞洲、歐洲、北美洲。目前，通過常州簽證服務(wù)中心辦理簽證的客戶占33.33%，選擇自行辦理途徑的占40%，對APEC商務(wù)旅行卡基本了解的占40%。對于簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)項目，受訪者更注重簽證手續(xù)辦理和領(lǐng)館面談輔導(dǎo)兩方面，而簽證服務(wù)的專業(yè)能力是廣大市民選擇簽證機(jī)構(gòu)的決定性因素。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，下一步工作將繼續(xù)依托網(wǎng)站和APP等網(wǎng)絡(luò)媒體，借助常州電視臺和常州日報等實質(zhì)媒體，加強(qiáng)簽證服務(wù)中心、APEC商務(wù)旅行卡的宣傳推介。同時，加強(qiáng)對我市重點企業(yè)、高職院校、行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)的實體調(diào)研，精準(zhǔn)對接客戶群體“走出去、引進(jìn)來”的涉外需求。廣泛開展簽證知識宣傳推介活動，挖掘廣大市民對于簽證服務(wù)的深層需求，提供一站式簽證服務(wù)。以“優(yōu)質(zhì)、務(wù)實、高效”為目標(biāo)，緊扣服務(wù)主題，注重政策牽引，擦亮簽證服務(wù)的閃亮品牌。
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