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12月18日，常州通用自來(lái)水有限公司2013年度第三方客戶滿意度調(diào)查圓滿結(jié)束，城區(qū)居民的自來(lái)水綜合滿意度指數(shù)為91.27分，較2012年的91.18分上升了0.1%。企事業(yè)單位的綜合滿意度為93.58分，較2012年度的93.18分提高了0.4%。
本次調(diào)查通過(guò)對(duì)市區(qū)居民、企業(yè)單位二大類客戶對(duì)自來(lái)水質(zhì)量、供水穩(wěn)定性、抄表計(jì)量、常水熱線、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、投訴處理、申請(qǐng)接入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)六大因素進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)水費(fèi)通知形式、水價(jià)、付費(fèi)方式、預(yù)存水費(fèi)服務(wù)、公司網(wǎng)站建設(shè)、溝通、宣傳和低保戶優(yōu)惠政策等內(nèi)容作了調(diào)查。
調(diào)查顯示，通過(guò)短信、電話通知和網(wǎng)站查詢水費(fèi)等方式已經(jīng)得到大部分城區(qū)居民的認(rèn)可，短信、電話通知已變?yōu)槌菂^(qū)居民獲得水費(fèi)信息的首選形式，希望通過(guò)網(wǎng)站獲取水費(fèi)信息的用戶比例也有了較大提高，居民對(duì)非紙質(zhì)水費(fèi)通知的形式正在逐步得到認(rèn)同。
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