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2021年元旦假日期間，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局系統(tǒng)的熱線工作人員堅(jiān)守工作崗位，為廣大市民提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，總體情況平穩(wěn)。
1月1日至3日，建設(shè)熱線共受理各類訴求19件，與去年元旦期間受理量相比，同比下降64.8%。其中服務(wù)中心直接處理5件，派單處理14件。反映的問(wèn)題主要集中在公用行業(yè)服務(wù)、建筑質(zhì)量、住房安全和農(nóng)民工工資清欠等方面。其中公用行業(yè)服務(wù)方面有反映井蓋破損的2件，凍管1件，反映路燈桿被撞壞的1件；建筑質(zhì)量方面有反映住宅質(zhì)量問(wèn)題的2件；住房安全方面有舉報(bào)破壞住宅承重墻的1件；農(nóng)民工工資清欠方面的有1件。
在受理的19件訴求中，12345政府公共服務(wù)平臺(tái)工單6件，主要反映住房安全、公用行業(yè)服務(wù)方面、農(nóng)民工工資清欠等問(wèn)題。
局屬各單位在元旦假日期間自主受理了10639件市民訴求：常水熱線共受理9002件；港華客戶熱線共受理1565件；照明管理處共受理故障維修電話70件；排水管理處共受理1件；發(fā)展促進(jìn)中心受理1件。
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