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“劉主任，我家的電視機怎么弄都沒有畫面，你快點來幫我看看！”10月24日早上，蘭陵街道浦北社區(qū)主任劉平剛到辦公室就接到了居民吳老太的電話。70多歲的吳老太，吳老太獨居多年，最大的生活娛樂就是看電視，現(xiàn)在電視機沒有畫面，肯定很急。他二話不說，拎起備在社區(qū)的工具箱就趕了過去。
劉平的工具箱里除了常用工具外，還備著燈泡，電線，螺絲等零部件。劉平告訴記者，平時很多居民尤其是年紀大的居民家里電器壞了，第一個找的就是社區(qū)，社區(qū)能幫忙修好的就修好了，能換的就給換上。居民的需求就是社區(qū)工作者的使命。如今浦北社區(qū)的工作人員和劉平一樣承擔著幫居民檢查線路、維修電器、疏通管道、打掃衛(wèi)生，進行矛盾調(diào)解、困難幫扶，組織居民文娛活動等多方面工作。這也就是浦北社區(qū)正在推行的“全科社工”模式。
40多歲的陳惠芬是位殘障人士，身邊沒有照顧她的親人和朋友，勉強依靠低保維持生活。家里衛(wèi)生情況非常糟糕，樓道鄰居反映說是經(jīng)過房門口就聞到異味。社區(qū)工作人員了解情況后，就組成了志愿隊伍，分批定期幫陳惠芬打掃房間。每次打掃都是將家具搬到屋外，徹底清洗消毒，然后再將家具重新擺放。逢年過節(jié)，社區(qū)還會安排女職工帶陳惠芬到浴室清潔個人衛(wèi)生，洗頭、搓背、修剪指甲。
79歲的居民王銀秀老人身體不好時，都是鄭美華陪她去醫(yī)院，有時要掛水，一陪都是半天一天，王老太非常感動，心里就把鄭美華當成了家人。怕自己忘性大，她把家里的貴重物品如房產(chǎn)證、首飾等都交給了鄭美華保管。買東西都要征詢鄭美華意見后才肯掏錢。
劉平告訴記者，社區(qū)工作繁瑣，居民生活中有什么問題都會來找社區(qū)。很多事情確實超出了社區(qū)工作范圍。“為什么居民什么事都來找你？是因為信任你！干社區(qū)工作就要有當‘全職保姆’的姿態(tài)，當‘全科醫(yī)生’的能力。”
為了讓社工能夠成為真正的“全科社工”，在安排大家參加相關(guān)專業(yè)知識培訓的同時，浦北社區(qū)還推行AB崗工作體系。“一個崗位有兩位承擔人，保證居民在任何時候都能找到人、解決問題。”
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