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自7月12日入伏以來，常州市最高溫度已連續(xù)多日達(dá)到37℃，周末最高氣溫甚至?xí)_上39℃，高溫還將持續(xù)較長一段時(shí)間?！跋娜昭籽?，局屬窗口服務(wù)大廳環(huán)境怎樣？防暑降溫便民設(shè)施情況如何？前來辦事群眾情緒是否平穩(wěn)？服務(wù)大廳人員面貌如何？”帶著這些問題，7月18日上午，市人社局陳志良局長先后來到市人才服務(wù)中心、市人事考試中心、市社保中心、市工傷鑒定中心、市仲裁院、市就管中心和市職業(yè)技能鑒定中心察看了解情況，看望慰問窗口一線工作人員，勉勵(lì)大家用優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，擦亮服務(wù)品牌，贏得群眾贊許。
“同學(xué)，你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的呀，來到常州哪個(gè)單位工作呢，在這個(gè)窗口辦事還方便嗎？”“同志，你排隊(duì)排多久了，對我們社保窗口的服務(wù)還滿意嗎？”每到一處窗口，陳局長都與前來辦事的群眾進(jìn)行詳細(xì)交談，詢問基本情況，征求意見建議。他還向窗口人員認(rèn)真了解每日業(yè)務(wù)辦理量、工作負(fù)荷量、業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料等情況。陳局長在察看服務(wù)大廳時(shí)，特別關(guān)注空調(diào)、電梯運(yùn)行情況和便民設(shè)施配備情況，在看到一些窗口單位沒有提供飲用水、或有飲水機(jī)沒有及時(shí)更換飲水時(shí)，陳局長說，“酷暑高溫，人們?nèi)菀准痹?，我們要重視為辦事群眾提供免費(fèi)飲水，既方便大家消暑解渴，也方便周邊環(huán)衛(wèi)工人取用。我們還要提供應(yīng)急藥箱、老花鏡等便民設(shè)施，用心為群眾帶來‘清涼一夏’”。
市人社部門是重要的民生部門之一，聯(lián)系群眾最直接，服務(wù)群眾最廣泛，一直以來都非常重視窗口建設(shè)，用不斷精簡流程、不斷優(yōu)化服務(wù)的實(shí)際舉措，一步一個(gè)腳印走進(jìn)服務(wù)對象心中。如，市人才中心積極打造線上與線下服務(wù)一體化平臺(tái)，將畢業(yè)生就業(yè)手續(xù)、檔案托管、人才流動(dòng)、外出招聘、人才測評等主要業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上辦理，其中畢業(yè)生業(yè)務(wù)辦理、個(gè)人代理存檔憑證的出具等8項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)不見面網(wǎng)辦。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年辦理各類網(wǎng)上業(yè)務(wù)3892件，占總業(yè)務(wù)量的92%以上，提高了服務(wù)質(zhì)態(tài)。市人事考試中心積極優(yōu)化預(yù)約辦理、自助辦理、一站式辦理等服務(wù)，設(shè)立前臺(tái)值班制，提供窗口全天候服務(wù)，方便了中午辦事群眾。市社保中心在全省率先推行市級社保業(yè)務(wù)分板塊式綜合柜員制經(jīng)辦，將107項(xiàng)社保業(yè)務(wù)歸并為養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇、社會(huì)保險(xiǎn)征繳、醫(yī)療工傷生育待遇三大板塊，板塊內(nèi)業(yè)務(wù)可以在任何一個(gè)窗口辦結(jié)，從根本上解決了過去辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)在大廳往返、排隊(duì)的問題，也有效解決了窗口忙閑不均的問題。為適應(yīng)“一辦四中心”工作場地新需要，最近又啟動(dòng)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇板塊和社會(huì)保險(xiǎn)征繳板塊合并工作，進(jìn)一步提高經(jīng)辦效能。
陳局長強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦上級的要求在變化、百姓的需求在變化，我們要適應(yīng)形勢發(fā)展需要，瞄準(zhǔn)“平臺(tái)化、清單化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化”的發(fā)展方向，不斷拓寬思維、創(chuàng)新理念、探索路徑、優(yōu)化服務(wù)。要結(jié)合“一辦四中心”的入駐，積極探索不見面和“最多見一次面”服務(wù)，不斷完善政務(wù)一張網(wǎng)服務(wù)，通過數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。
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