2月13日,市城鄉(xiāng)建設(shè)局建設(shè)熱線88226666在省住建系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽中榮獲全省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。
建設(shè)熱線秉承“為政府分憂、為百姓解難”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大局、服務(wù)群眾的理念,以“五心五零”的服務(wù)承諾,實(shí)現(xiàn)了熱線服務(wù)、信訪服務(wù)、信息服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)和信息化服務(wù)能力和水平的全面提升。2014年,建設(shè)熱線平臺(tái)共受理市民各類訴求11124件,受理率100%,辦結(jié)率99%,市民滿意率達(dá)100%。切實(shí)做到了“報(bào)修有反映、舉報(bào)有響應(yīng)、投訴有落實(shí)、咨詢有答復(fù)、意見(jiàn)有回音”。
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