2023年來(lái)，鐘樓區(qū)深入踐行“鐘樓事，衷心辦”服務(wù)理念，聚焦解決群眾辦事的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，織密服務(wù)網(wǎng)，打好“組合拳”，全面加強(qiáng)現(xiàn)代化一流政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。
拓展智慧政務(wù)創(chuàng)新廣度。聯(lián)合鄒區(qū)鎮(zhèn)，與安徽省六安市裕安區(qū)開(kāi)展政務(wù)合作，在全省首創(chuàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)“跨省通辦·云窗導(dǎo)辦”，首批上線200余個(gè)高頻事項(xiàng)，通過(guò)“屏對(duì)屏”線上遠(yuǎn)程導(dǎo)辦，為外來(lái)務(wù)工人員提供異地“同質(zhì)”暖心服務(wù)。在全市率先上線移動(dòng)端鐘樓旗艦店。推廣“碼上辦”，實(shí)現(xiàn)自助機(jī)掃碼登錄、取號(hào)機(jī)掃碼取號(hào)，提高群眾辦事便捷度。開(kāi)發(fā)上線120個(gè)“免證辦”業(yè)務(wù)。對(duì)公共衛(wèi)生許可等5個(gè)證照業(yè)務(wù)臨期提醒，有效預(yù)防證照過(guò)期影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)。在全省率先推出“政務(wù)服務(wù)580（我?guī)湍┲悄苷Z(yǔ)音”，7×24小時(shí)在線為企業(yè)群眾提供“不打烊”語(yǔ)音咨詢、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦服務(wù)。打造VR云踏勘系統(tǒng)，通過(guò)移動(dòng)端即可完成公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可、娛樂(lè)場(chǎng)所等業(yè)務(wù)在線踏勘，提高審批效率、提高政務(wù)服務(wù)智能化水平。
加大政務(wù)體系建設(shè)力度。優(yōu)化“1+8+N”政務(wù)服務(wù)體系，區(qū)級(jí)大廳完成24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)改造，8個(gè)便民服務(wù)中心、25個(gè)便民服務(wù)站完成功能提升。在兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置企業(yè)服務(wù)“無(wú)憂辦”專窗，受理企業(yè)符合辦理?xiàng)l件又不能“辦成事”以及遇到“政策變動(dòng)、職能交叉、邊界不清”等“三不管”的事項(xiàng)。推動(dòng)住房公積金業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐全區(qū)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，在全省率先從零到一次性實(shí)現(xiàn)城區(qū)全覆蓋。在全市率先實(shí)現(xiàn)蘇服辦“郵幫辦”，首批144個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可在郵政網(wǎng)點(diǎn)“就近辦”。2項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作納入省試點(diǎn)文件。根據(jù)省政務(wù)辦《關(guān)于印發(fā)依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸試點(diǎn)工作方案的通知》，經(jīng)梳理全省共有11個(gè)縣區(qū)承接8項(xiàng)試點(diǎn)任務(wù)，其中鐘樓區(qū)積極向上爭(zhēng)取獲得2項(xiàng)政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作（拓展和規(guī)范政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)；加快政務(wù)服務(wù)平臺(tái)線上線下適老化系統(tǒng)改造）。
提升辦事窗口服務(wù)溫度。開(kāi)展“微笑大廳”創(chuàng)建，改進(jìn)適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升級(jí)母嬰室設(shè)備，配置便民服務(wù)柜，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)大廳管理辦法，采用“制度＋巡查＋視頻監(jiān)控＋月考勤＋季通報(bào)”的管理模式，實(shí)行手機(jī)集中管理，利用藍(lán)牙音箱播報(bào)提醒，樹(shù)立良好服務(wù)形象。
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