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2019年春節(jié)假日期間，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局系統(tǒng)的熱線工作人員堅(jiān)守工作崗位，特別是在遭遇兩次大雪冰凍的情況下，堅(jiān)持24小時(shí)值守到位，與市12345等上級(jí)平臺(tái)保持密切聯(lián)系，確保該局應(yīng)急指揮平臺(tái)有效運(yùn)行服務(wù)。
2月4日至2月10日，建設(shè)熱線共受理各類訴求35件。其中服務(wù)中心直接處理17件，派單處理18件。反映的問(wèn)題主要集中在公用行業(yè)服務(wù)和市政管養(yǎng)方面。其中反映路面坑洼、結(jié)冰、井蓋異響的共4件，反映路名牌桿斷裂的1件，反映自來(lái)水管破裂的1件，反映路燈不亮、路燈桿被撞的4件。
在受理的35件訴求中，城市長(zhǎng)效綜合管理工單15件，主要反映井蓋異響、移位和路燈日常維護(hù)報(bào)修等問(wèn)題。12345政府公共服務(wù)平臺(tái)工單2件，主要反映窨井蓋破損以及農(nóng)民工欠薪的問(wèn)題。
在該局屬單位熱線中，常水熱線共受理554件，其中有關(guān)水費(fèi)咨詢的128件，報(bào)修求助94件，有關(guān)無(wú)水的投訴132件，有關(guān)水壓低的問(wèn)題19件，有關(guān)水質(zhì)問(wèn)題的4件，其他177件。
港華客戶熱線共受理948件。
排水管理處受理投訴4件。
照明管理處共受理故障維修電話73件。
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